第3章 零售竞争战略.pptVIP

商品 种类、质量、价格、更新、独特（自有品牌） 问题讨论：您对自有品牌的看法如何？ 服务 店址 购物体验 售货员素质、商品陈列、环境氛围、停车场、付款时间、安全卫生 成本 信息管理系统 长期竞争优势——核心竞争能力、创新 （一）社会和人口环境 1、人口环境 人口规模、人口地理分布、人口年龄结构、人口性别、家庭单位与人口、人口教育构成、人口职业构成 2、社会环境 宗教信仰、价值观念 3、消费习俗 4、道德规范 5、审美观念 有颜色的药片 美国人都知道柠檬和橙子最富维生素C，所以黄色药片最为好销，橙色次之，白色再次之。美国的女性则喜欢粉红色止痛片，她们认为粉红色属于“飘浮”色调，可使人有上升之感，可以解脱痛苦。德国人对白色的药片缺乏信心，觉得药性不强，而且白色没有深浅之分，连医生自己也容易搞错。只有我们国家的药厂，都喜欢白色的药丸和制剂，自认为白色有清洁感，并未从细节处考虑药片的颜色与销售有何关系。 （二）经济环境 1、国民经济发展状况 总体经济形势 经济发展水平决定商品供应的丰富程度，决定着消费者的收入，进而带来生活方式、消费习惯和消费行为的变化，最终影响服务人们生活的零售业态的变化 社会生产状况 社会分配状况 2、消费者收入 （1）收入水平对支出模式的影响——恩格尔定律 内容：一个家庭收入越少，其总支出中用来购买食物的比例就 越大；反之，