呼叫中心市场分析及品牌建设策略.docVIP

呼叫中心市场分析及品牌建设策略 总体市场情况 根据《2006中国呼叫中心产业发展研究报告》所提供的数据，经过近几年的发展，就总体而言，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2005年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到216,000多个，市场累计规模为255.3亿元人民币。 从整体上看，2005年的中国呼叫中心市场，持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势，发展相当迅速。 企业客服号码的补充。 特种号码 资费 长途0.70元/分钟， 本地0.15元/分钟 长途0.4－0.60元/分钟 本地0.10元/分钟 长途0.35元/分钟 本地0.10元/分钟 接入手段 仅适用于中国电信固话或小灵通用户适合任何电话用户（手机,固话,小灵通,网络电话）Internet、Voip 付费方式 被叫集中付费，但确给企业带来了不少的骚扰电话。 主叫付普通市话，被叫付长途，能够较好地屏蔽无效来话。 主叫付普通市话，被叫付长途，能够较好地屏蔽无效来话。 号码长度 10位，不便于记忆 10位，不便于记忆 8位。便于记忆 实现功能 无 无 拥有丰富的呼叫中心基本功能 市场发展方向 根据各方面的资料显示，中国呼叫中心产业经过2005年的平稳发展，产业规模不断扩大。整体市场将呈现良性发展的态势，并出现以下特征。 1、市场的不断细分，客户要求的个性化不断加强 如何将呼