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当您的同事或上司不座位时 当您的同事或上司不座位时，你可以这样： ● 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？ ● 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复。 ● 您方便留言吗？我会转答给XX。 ▲ 注意复述核查 ▲ 落上自己的名字、时间 ▲ 放到适当位置（防丢或需保密） ▲ 确认及时收到留言 ▲ 再次提醒当事人 温馨提示 处理不满意电话的技巧 ● 首先平定自己的情绪 耐心聆听，少插话 平服对方情绪 听到恶语不急噪 真诚致歉 ● 其次解决问题 主动表示出解决的态度 及时应对，提出办法 愉快结束通话 其它注意事项 ● 如铃声响过4次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，最好说声“对不起，让您久等了。” ● 在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误。 ● 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” ● 对方来电需要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。再回复对方时最好说些“不好意思，让您久等了”之类的语方言。 ● 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 ● 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 ● 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话。 ● 遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关负责人处，由负责人进行处理。 ● 避免厌烦神情及语调。 ● 不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。 ● 说话时要面带微笑，微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。 ● 语言表达尽量简洁明白，切忌罗嗦，要口齿清晰，吐字干脆，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。 ● 正在通话时，有客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。 其它注意事项 接听电话的常用语对比 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解(如果知道或 　　　　　　　　　　 可以转接给同事的就开心的给同事) × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　 来，您方便留言吗？ × 没这个人！ 　 √ 对不起，我再查一下，您还有其它信 息可以提示一下我吗？ ×　你等一下， 我要接个别的电话。 √ 抱歉，请稍等,我先接另外一个电话。 您好、对不起、请、谢谢、再见！ 请铭记她： 拜访客户（2） ３、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 4、到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。 5、进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 拜访客户（3） 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 7、会谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 8、告辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 2.15　会客室入座的礼仪 你该坐哪个位置？ 2.16　 如何共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电