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案例研究：通过共享服务实现成本最小化和运营效率最大化 案例研究 商业服务 | 石油与天然气 通过共享服务，实现成本最小化和运营效率最大化 全球石油与天然气行业领先企业 这是一家位列财富 50 强的行业领先大型石油公司，其业务包括全球范围内的石油与天然气勘探、生 产、供应、运输和营销。其上、下游和化工业务遍布150 多个国家，拥有员工近100,000 名。 在亚太区寻求战略效率 为了降低成本、提高业绩，公司在亚太地区开展了多项改进业务的工作。尽管这些努力都瞄准共同的 方向——简约化，标准化，自动化和集中化——但这仍然建立在地区分散式的运营模式之上。 就在公司致力于这种机构和管理改革的同时，众多的跨国竞争者正通过建立跨区域的的共享服务环境 来加强其泛亚太地区支持服务基础设施。 公司敏锐地意识到，如果把自身的区域基础设施和支持职能部门集中设立在少数几个低成本地区，将 会大大增加正在进行中的改革的利益。 通过在亚太区取得效率并利用现有的广博的技能，公司高层坚信他们能够超越竞争对手。为了制定最 有效的共享服务战略，确定服务中心的理想范围并为将来成功的实施奠定基础，公司邀请毕博管理咨询协 助完成这项工作。 加速评估到实施进程 这家公司希望将来在亚太区建立的这一共享业务和服务的组织能够在不影响核心业务的情况下，为其 带来可观收益： 整体成本效率最大化 通过区域整合实现最大程度的业务协作 为业务单元提供世界级的服务 投资和运营的灵活性 案例研究：通过共享服务实现成本最小化和运营效率最大化 在项目初期我们帮助该公司制定了共享服务战略。同时，我们对服务中心的潜在范围进行了亚太区内 跨业务、跨职能、跨国界的详细分析。我们合作进行了细致的选址调查，案例分析以及组织和治理方案的 概要设计。然后，我们又帮助制定了有效的组织转移和变革管理方案。 作为战略制定和案例分析的一部分，我们对已经采用共享服务的全球领先企业进行了细致深入的分 析，其中既有亚太区的，也有其它地区的组织。这种深入的理解使我们能够帮助客户设计出实现共享服务 愿景的最有效战略。 可行性分析得出结论：建立两个地区共享服务中心将带来最大利益——既满足低成本又满足流程合并 ——但同时也提高了服务中心所需技能的复杂程度。这些中心需要提供多种高科技支持，还要有一大批懂 日语的客户服务人员。 我们设计的共享服务中心能够支持公司上、下游及化工等多种业务。集中的职能支持包括前、后台交 易及增值服务，如财务、IT、采购、客户服务——包括呼叫中心—— 以及人力资源。 在项目价值得到了该公司高层的认可之后，项目进入了详细设计和实施阶段。毕博提供了成熟的工具 和模板，以在加速项目进程的同时减少风险。 降低费用，赢得优势 该案例预见了潜在的巨大利益，并帮助公司团队获准进行项目实施。同样重要的是，它强调了启动这 个项目的价值和影响，并促使客户管理层意识到该项目在区域和全球范围内的重大意义。 结果，客户管理层认为亚太区共享服务中心是该地区最重要的项目，并将其作为公司全球共享服务战 略的模型，使整个公司从中受益。 由于很好地贯彻落实了战略和实施方法，该全球石油与天然气巨头实现了以下成果： 2003 年首家中心投入使用； 该案例带来的显著的成本削减加强了对其它正在进行的降低成本行动的影响，在该地区创造了战略 和竞争优势。 作为客户全球共享服务项目的模型，亚太区共享服务中心为公司降低了更多成本。 毕博提供了成熟的工具和模板，以在加速项目进程的同时减少风险。我们在该地区的实战经验和丰富 的运营知识使得我们能够帮助客户缩小备选方案范围——在客户眼中这是必要条件。 案例研究：通过共享服务实现成本最小化和运营效率最大化 借助经验，速见成效 毕博曾经在亚太区与其它几家全球领先的公司合作进行过共享服务的项目。这种宝贵经验使得我们缩 短了该项目的交付时间——在相对较短的时期内提供了高质量的成果。 我们在该地区的实战经验和丰富的运营知识使得我们能够帮助客户缩小备选方案范围——在客户眼 中这是必要条件。客户还认为我们的员工转移方法论和经验对于该项目的最终成功非常关键。 我们对于在印度、中国和其它亚太地区实现共享服务的独特理解，使得