2 第三章 导游工作 导游业务第二版电子教案.ppt

第三章 导游工作 教学内容 第一节 导游工作的性质 第二节 导游工作的价值 第三节 导游工作的特点 第四节 导游职业准则 教学要点 导游工作的性质 导游工作的价值 导游工作的特点 思考与模拟操作 本章学习目标： 熟悉导游工作的性质（识记）； 理解导游工作的价值（领会）； 了解导游工作的特点（领会）； 掌握导游的职业准则（分析）。 第一节 导游工作的性质 一、服务性 二、文化性 三、社会性 四、经济性 五、涉外性 一、服务性 导游工作是围绕旅游者进行的全方位、全过程的服务性工作。它属于非生产性劳动，是一种通过提供一定的劳务活动创造特殊使用价值的活动。与一般服务工作不同的是，导游服务不是一种简单的技能服务，而是一种复杂的、高智能、高技能服务。 （一）导游工作可以提高旅游质量 （二）导游工作能够满足旅游者的心理需要 （三）导游工作是求知和审美的桥梁 二、文化性 导游工作是传播文化的重要渠道。导游工作的文化性产生于旅游者对异地他乡知识和文化品位的追求。导游人员为来自世界各国、各民族的旅游者服务，通过引导和生动、精彩的讲解使旅