2 第五章 导游工作程序 导游业务第二版电子教案.ppt

第五章 导游工作程序 教学内容 导游工作集体 第一节 地方导游工作程序 第二节 全程导游服务程序 第三节 出境领队工作程序 第四节 景区（点）导游工作要领 第五节 散客导游工作要领 教学要点 · 地方导游、全程导游、出境领队服务程序 · 景区、景点导游工作要领、散客导游工作要领。 思考与模拟操作 本章学习目标： 掌握地方陪同导游员的工作程序和相应要求（应用）； 掌握全程陪同导游员的工作程序和相应要求（应用）； 掌握出境领队的工作程序和相应要求（应用）； 掌握景区、景点导游员的工作程序和相应要求（应用）； 掌握散客导游的工作程序和相应要求（应用）。 导游工作程序 导游工作程序是指从导游员接到旅行社下达的接待任务起到送走旅游团（者）、做完善后工作为止的全过程。全程导游员、地方导游员、出境领队以及景区（点）导游员在工作职责和服务要求方面既有共同点，也有所不同。每一位导游人员要清楚自己的角色，做好其工作过程中的每一步。 第一节 地方导游工作程序 一、接待前的准备工作 二、迎接服务 三、入店服务 四、核对、商定日程安排