2《导游业务》期中考试试题（二）.doc

《导游业务》期中考试试题（二） 一、填空题（每空1分，共15分） 1．导游工作难度高源于 和 。 2．乘国际航班出境的旅游团必须提前 分钟到达机场。 3．导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是 原则。 4．导游员处理事故的基本原则是 、 和 。 5．未来旅游业的发展需要 、 和 的导游人才。 6．遇到火灾事故，导游员可以采取的应急措施有 、 和 。 7．旅游者感知的服务质量包括 和 。 二、判断改错题（每题2分，共10分） 1．旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，但通常不必陪同前往。（ ） 2．导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游的气氛，增加人情味。（ ） 3．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（ ） 4．在旅行、游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，导游人员可以调整或者变更接待计划。（ ） 5．华侨回国探亲、旅游需要办理签证。（ ） 三、名词解