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社会建设绩效测量一项公民满意度调查.pdf
2010 2 ( ) No. 2 2010
50 JOURNAL OF SUN YATSEN UN IVERSITY Vol. 50
( 224) ( SOC IAL SC IENCE EDITION) G eneral No. 224
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陈天祥, 宁 静
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: D035 : A : 1000- 9639( 2010) 02- 0171- 11
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: 2009- 09- 27
: 中山大学 211工程 三期行政改革与政府治理研究项目; 2008年教育部新世纪优秀人才 持计划资助项
目; 2007年度国家社会科学基金项目( 07BZZ035)
: 陈天祥( 1963- ), 男, 广东兴宁人, 管理学博士, 中山大学行政管理研究中心政治与公共事务管理学院教
授博士生导师 (广州 510275);
宁 静( 1986- ), 女, 河南安阳人, 中山大学政治与公共事务管理学院硕士研究生( 广州 510275)
! 彭国甫: ∀价值取向是地方政府绩效评估的深层结构#, ∀中国行政管理#2004年第 7期; 蒋意桥: ∀地方政府绩效
考核价值取向及评价标准的完善#, ∀哈尔滨商业大学学报#社会科学版 2006年第 3期; 马宝成: ∀试论政府绩效评估的价
值取向#, ∀中国行政管理#2001年第 5期
∃ 闫章荟: ∀民众满意度在政府绩效评估中的运用#, ∀湖南农业大学学报#社会科学版 2008年第 4期
% C laes Fornel,l M ichael D. Johnson, Eugene W. Anderson, Jaesung Cha, Barbara Everitt B ryant. The Am erican
Custom er Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Finding, J ournal of M arketing, 1996, 60, ( Oct. ): 7- 18.
吴建南庄秋爽: ∀测量公众心中的绩效:顾客满意度指数在公共部门的分析运用#, ∀管理评论#2005年第 5期
171
∀中山大学学报#社会科学版 2010年第 2期
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; Tony Saich,
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