《新编旅游市场营销学》课件.pptVIP

第一章 绪 论 第一节 市场营销概述 第二节 旅游市场营销概述 第三节 旅游市场营销的服 务特征 第一节 市场营销概述 第二节 旅游市场营销概述 本章小结 第二章 旅游市场营销环境 第一节 旅游市场营销环境 概述 第二节 旅游市场营销的宏 观环境 第三节 旅游市场营销的微 观环境 第四节 旅游市场内外部环 境分析(SWOT) 第一节 旅游市场营销环境概述 第二节 旅游市场营销的宏观环境 第四节 旅游市场内外部环境分析(SWOT) 本章小结 第三章 旅游市场调研与预测 第一节 旅游市场营销信息 系统 第二节 旅游市场调研 第三节 旅游市场预测 第一节 旅游市场营销信息系统 第二节 旅游市场调研 本章小结 第四章 旅游市场购买行为 第一节 旅游消费需求 第二节 影响旅游市场购买行为的 主要因素 本章小结 第五章 旅游市场细分 第一节 旅游市场概述 第二节 旅游市场细分 本章小结 第六章 旅游服务营销 第一节 旅游服务营销概述 第二节 旅游服务营销组合 本章小结 第七章 旅游目的地营销策略 第一节 旅游目的地营销概述 第二节 旅游目的地市场分析 本章小结 第八章 旅游饭店营销策略 第一节 旅游饭店营销概述 第二节 旅游饭店产品策略 第三节 旅游饭店定价策略 第四节 旅游饭店营销渠道选择 第五节 旅游饭店促销策略 本章小结 第九章 旅行社营销策略 第一节 旅行社营销概述 第二节 旅行社产品策略 第三节 旅行社定价策略 第四节 旅行社营销渠道选择 第五节 旅行社促销策略 第六节 旅行社服务过程 本章小结 第十章 旅游景区营销策略 第一节 旅游景区营销概述 第二节 旅游景区产品及其定价策略 第三节 旅游景区营销渠道选择 第四节 旅游景区促销策略 第五节 旅游景区服务过程质量控制 本章小结 第十一章　旅游市场营销管理 第一节 旅游市场营销组织 第二节 旅游市场营销计划 第三节 旅游市场营销控制 第四节 旅游营销审计 本章小结 随着信息产业的迅速发展，越来越多的旅行社已经开始 认识到网络的功能和作用，选择在互联网上开展广告宣传活 动。作为新兴的广告媒体形式，互联网广告具有传播范围广、 交互性强、成本低等优点，成为越来越受旅行社行业重视的 广告发布媒体。 (二)直接营销策略 4．互联网广告 1. 人员推销 2. 电话营销 人员推销是指旅行社为达到推销其产品的目的，派出推 销人员直接上门拜访潜在旅游者或客户的一种促销方式。 3. 直接邮寄 旅行社将载有产品信息的旅游宣传册、旅行社产品目录、 产品广告宣传单等促销材料直接邮寄给旅游者和客户。 营业推广是旅行社近年来发展极为迅速的一种促销策 略方式。它包括面向行业(旅游中间商)的营业推广和面向 消费者(旅游者)的营业推广两类。 旅行社营销公关的最常用方法是向新闻媒体发布消息，通报有关的特殊旅游产品及其他旅游方面的消息。 (三)营销公关策略 (四)营业推广策略 1. 新闻发布会 2. 熟识旅行 1. 组织旅游中间商考察旅行 (1)正确选择中间商。 (2)考察团规模适中。 (3)准备合理可行的旅行计划。 (4)旅行社推销人员要善于创造融洽的气氛。 (1)互联网促销适应旅游市场的发展趋势。 (1)竞赛。 (五)互联网促销策略 2. 面向旅游者的营业推广策略 1. 互联网促销的必要性 (2)互联网促销有利于扩大客源。 (3)互联网促销有助于降低成本。 (4)互联网促销有助于增强旅行社的促销效果。 (3)提高访问量。 (2)价格促销。 (3)特殊礼品促销。 2. 互联网促销策略的应用 (1)精心设置旅游网页。 (2)加强网上交流。 一、旅行社的基本服务 组合 二、旅行社的服务过程 基本服务组合又称服务出售物