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培养非权威影响力训练 一九九九年 适当地表白有助于与对方建立良好的关系，但不要过分： 金婚老夫妻“鱼头鱼尾”的故事： 金婚之夜，吃鱼，老头又象往常一样，把鱼头夹给老太太吃，却发现老太太哭了，很伤心。问为什么？老太太说，你让我吃了一辈子的鱼头，今天，你还让我吃鱼头。老头大吃一惊，说，什么，我这一辈子喜欢吃鱼头鱼尾，我以为你你喜欢吃，只好每次都给你吃了。 其实只要你说出自己的感觉，有助于与对方建立良好关系，给你加上几个“诚实分”。有好多事情都要好处理的多。 说出自己的感觉，一下子就可以放松。 Larry kin是50~60年代美国著名播音员，他其貌不扬，除了声音可以赞扬外，其他一无是处。他曾去应聘播音员，但未被选中。有一天，电台主持体育节目的人病了，总监打电话给他，让他上班，仅用了半小时告知他应注意的事项，连他的名字者是现起的。在开播前，老板对他吼叫，让他不能出错。当他开始播音时，他说：“说实话，我今天第一次主持节目，名字都是新取的，甚至我自己都没记住。”但他说出了自己第一次当主持的紧张心情后，感觉一下了放松了，也得到听众的理解，出色地完成了任务。但是，不能过分，否则用的太多，对方会把你看低，人们就不会再相信你了。 回想一个很难与其沟通的人，考虑为什么难沟通，他是什么样的人（特点），讲师将学员的结论写在白板上。 如果属于描述对方的行为的用D（Description）表示，属判断的用J（Judgement）表示，应50%为描述，50%为判断。而很多时候，80%为判断，描述比判断客观。 应少做判断，多描述。下判断之前先去了解。小鸟的故事： 有一个妈妈年轻守寡，儿子每年送礼物，多少年后物质已经很丰富，有一年出差到国外，看见宠物店有一只鸟，价值 100 万元，感到非常奇怪，就问为什么，老板称该鸟会十国语言，儿子心想，虽然贵但倒是一件好礼品。买回来后通过快递寄给妈妈。因为忙的原因，没有及时给母亲打电话，后来他问妈妈，那只鸟怎么样，妈妈回答说：好是好，就是肉少了点。 启发：人们总是用自己的观点理解别人。儿子是这样，其实母亲也是这样。你越注意对方的举止，就越容易用自己的行为影响他们，行为具有连锁效应。 问问题的所有目的在于倾听别人的回答并利用获得信息。如果一下子问好几个问题很大程度上破坏了这个程序，如果面前“堆着”三个问题，很少有人三个问题都答全，成堆的问题也会抵消补充问题的作用，回答越简略，你就越难理解，也就会用封闭型的问题去证实某事，而不是用开放型的问题充分挖掘信息。一次只问一个问题，避免对方避重就轻 所以如果你发现自己开始堆问题的时候，赶紧停止，说一句“咱们一个一个来”然后重来一遍，这次就先问一个问题。 下发资料：苏格拉底 苏格拉底：当一个陶工变富了时，请想想看，他还会那样勤苦地对待他的手艺吗？ 阿曼托斯：定然不会。 苏：他将日益懒惰和马虎，对吗？ 阿：肯定是这样。 苏：结果他将成为一个日益蹩脚的陶工，对吗？ 阿：是的，大大退化。 苏：但是，如果陶工没有钱，不能买工具器械，不能把自己的工作做得那么好，他也不能把自己的儿子或徒弟教得那么好。 阿：当然。 苏：因此，贫和富这两个原因都能使手艺人和他们的手艺退化，对吗？ 阿：是的。 说明：苏格拉底与阿曼托斯讨论的前提，“当人们没有健康的生存追求、人生理想时…”。在这种情况下，其实贫与富是同一种东西，都会导致退化。 ——摘自柏拉图《国家》 注意听的时候不能把注意力放在看上 先设圈套：这是蝴蝶，恩这是蜻蜓，那是蜜蜂。动作与语言不一致时，人们往往注重的“看”而不是“听”，所以学会倾听是很重要的技术。 然后再设圈套：把左手放在鼻尖，右手放在嘴边。动作语言再次不一致。右手偏离嘴边，同学们大都模仿老师偏离的动作。 大写的听：耳朵为主，对方为王，十分专注，眼睛次要，一心一意。 英语的Listen（耳膜震动） Hear（真正听到耳朵里去） 听的层次： 完全不听---假装听---有选择地听---全神贯注---同理心的听 WIIFM：WHAT IN IT FOR ME。（调频广播在每个成年人心中） 有顾客来电话，说，我的汽车撞了，赔款什么时候可以拿到？ 方式1、告诉我你的保单号，我给你查一下。 方式2、真遗憾，车上每人受伤吧？麻烦你告诉我你的保单号，我给你查 一下。保险公司先问索赔者的安危，后问正题。 NOW，A HANGRY MA