换位思考,管理沟通桥梁.pdfVIP

l_1uMAN 管理沟通需要换位思考 态通过行政力量强制员工执行命令，无 能要求顾客换位思考。对企业而言，顾客 疑会引发员工叛逆心理，消极执行或拒 是上帝，员工应该对顾客换位思考以了 管理沟通既指组织信息的正常传递， 绝执行命令，使工作效率下降，管理目标 解顾客的需求，并按照顾客的具体要求 又包括人员、群体之间的情感互动。有效 无法实现。 提供相应的产品和服务。在特殊问题的 的人际沟通是释放和缓解压力、增强自 管理者只有放下架子，把自己和员 处理上，应该主动与顾客沟通，给顾客解 信心、营造良好的人际关系、提高团队凝 工放在平等地位，实行服务式管理，才能 释，以取得顾客的理解。 聚力的一条重要途径。沟通能改变人的 让员工感觉受到尊重，从而提高工作积