后危机时代员工情绪工作风险管理.pdfVIP

本期专题 中国人力资源开发 年 月号 总第 期 2010 6 240 后危机时代员工情绪工作风险管理 ● 张广科 内容摘要 员工情绪是组织管理中不可忽视的一部分。 在后危机时代，企业中幸存下来的 员工“情绪工作风险”逐步凸显。 本文对员工“情绪工作”和“情绪工作风险”进行了界定，探讨了后 危机时代企业不同层次员工的“情绪工作风险”变化、形成机理及其管理策略。 关键词 后危机时代 情绪工作 情绪工作风险 管理策略 坏的环境导致坏的情绪，后危机时代员工工作 顾客可以观察到的面部表情和肢体语言，更好地服 压力的增大不仅让职场关系变得紧张，更会严重影 务于顾客。在本质上，“情绪工作”的发生是员工有 响员工的工作情绪。相关研究显示，如果组织要求 意识地对自己的情绪进行管理的结果，涉及员工为 的情绪表达行为（如微笑、自信）与员工内心的情绪 了表现出组织所要求的情