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灾难响应作战图 灾难来临，有时候企业比政府的反应更快，做得更好。以沃尔玛为代表的应灾优秀企业，为我们展示了灾难响应的十大举措。　　在灾难来临的时候，有时候企业会比政府反应更快，做得更好。 　　卡特里娜（Katrina）飓风灾难中的沃尔玛就是灾难快速响应的好榜样。卡特里娜袭击美国时，政府以及各种机构救灾行动普遍不力，备受指责。相比之下，沃尔玛在卡特里娜来袭时的响应更引人瞩目。在卡特里娜来袭后，沃尔玛公司供应了2498车商品、300多万加仑饮用水，向救灾机构捐赠了1700万美元现金以及价值350万美元的物资。 　　谷歌学术搜索（Google Scholar）显示，分析沃尔玛救灾响应的学术文章比美国“财富N强”中其他任何公司都多很多。一些文章甚至直接拿反应迟缓的美国联邦应急管理局与反应及时的沃尔玛对比，并分析原因。 　　为什么沃尔玛能在灾难响应中脱颖而出？企业需要什么样的准备才能应对好灾难？卡恩·布哈杰（Karn Budhiraj）和加布里埃尔·卡斯特罗（Gabriel de la Torre Castro）撰写论文，对沃尔玛和家得宝等多家公司进行详尽分析以后，提出了在灾难响应方面最佳做法的框架，包括事先的备灾计划、指挥结构、应急物资储备、作战室、中央通信门户、长期合作伙伴、利用当地员工知识、志愿者动员和捐赠等举措。如表1所示。 　　框架最为强调灾难发生前主动规划的重要性，这样企业就能够