浅析海南旅游业回扣现象和对策.pdfVIP

区域经济 浅析海南旅游业回扣现象及对策 罗敏 (海南师范大学经济与管理学院 海南海口 571158) 摘要：本文对海南旅游中出现的高额回扣现象进行了分析，并提 出了初步的防治措施。 关键词：海南旅游 回扣 监管 海南岛素来以阳光、海水、沙滩、椰林地处亚热带的风光， 份苦差事 ，二是抱着单纯赚钱、短期暴富的心理从事这份行 广受海内外游客慕名至此进行旅游，然而近年来不断曝出的 业 。 海南的游客旅游权益受到侵害的消息，这些都影响了海南旅 (二)整体的旅游市场存在诸多不规范 游业的正常发展，旅游市场亟待进一步整治。 旅行社的之间恶意竞争 ：为更进一步招揽更多游客，低成 一 、 海南旅游业 回扣原因分析 本的运作大大降低接团价格 ，便打起了购物回扣的主意。行 (一)导游 自身的原因 程的安排通过一系列的调整，将购物的场所固定下来，为了获 1．导游工作时间弹性，淡季清闲旺季忙碌 ； 得利润最大化，取消导游薪酬，降低接待标准 ，通过导游接待 2．导游处于旅游服务一线，计划安排旅游行程中的衣、食、 游客到购物场所进行购物 ，以获得不菲的 “人头费”和购物签 住、行、游、购、娱乐活动外，还要满足或帮助旅游者随时提出 单，之后按一定比例返还购物回扣的一部分交予旅行社。导 的个别要求，并且耍及时解决或处理出现的突发状况，如旅游 游不但不能获得应得的带 团报酬，还要受制于旅行社 “人头 者患病、走失、财物被劫等。导游处在旅游对客服务的第一 费”和购物签单的压力，从而导致了只能通过带领游客进行购 线，任何一个环节出了问题，导游都要担 当解决问题的麻烦角 物来获取 自己必要的收入。 色。 旅游购物场所有待完善：在竞争激烈残酷的旅游市场环 3．由于客观原因及不可控因素，游客往往都会怪罪于导 境下，海南旅游购物商店为了提高竞争力，不断翻新花样 ，通 游，次数多了，导游也会产生负面的情绪，失去对工作的激情 ， 过对手中握有客源的导游、旅行社给予各种好处。为了保证 只为钱工作。 旅行社的利益 ，即使游客不购物，人头费、停车费一分都不能 4．一些导游 自身想法的认识存在误区。一是认为导游是 少。由于回扣是以销售商品为前提 ，因此，购物商店的商家要 成了一种对文化、信仰、精神和物质等的艺术追求 ；另一方面 约化水平。 其深遂的艺术内涵和无法定位的财富价值 ，使珠宝玉石蒙上 了一层神秘的面纱。但无论社会时态如何变化，珠宝玉石从 参考文献： 其被人类接受至今 ，始终是人们向往的财富。目前我国已整 …冯华，,~-ra：-中．产业链视角下的我国文化产业发展El1．国 体步入小康水平 ，盛世收藏使人们对艺术品的需求消费已进 家行政学院学报，2011．10 入快速增长期，蕴藏着一个巨大的艺术品市场。因此巴林石 2『1．$---~-，顾江．文化产业发展-b区域经济增长U1．中南财经 市场开发前景十分乐观。积极开发巴林石产业 ，不但有利于 政法大学学报，2009．3 3『IE--雅荣，张璞．少数民族地 区文化产业特色推进发展卟 将资源优势转化为经济优势，还将带动旅游支柱产业和其他 产业的综合发展。所以把巴林石产业发展成大产业，不但是 技术经济与管理研究，2()11．9 4【1丹增．发展文化产业与开发文化资源U1．求是，2006．1 可行和可能的，而且势在必行，时不待我。 5【1林东生．论文化消费增长与文化产业发展趋势El1．东岳 3．文化产业将成为重要支柱产业