浅析商业银行客户贡献度的计算方法.pdfVIP

FINANCE ECONOMY金融经济 浅析商业银行客户贡献度的计算方法 刘汉霞 梁凌 张敏 (长沙银行，湖南长沙410005) 摘要：在商业银行建立客户关系管理体系的过程中．通 意义着手，对现行的客户贡献度计算方法进行总结分析，以 过科学计算客户的综合贡献度实现对客户的分层管理和精 期为商业银行通过客户贡献度的科学计量与分析进而优化 准营销是其中的重要内容．商业银行如何有效区分客户需 客户关系管理提供参考。 求，实行差异化营销，提升精细化管理能力，进而达到高效利 一、商业银行客户贡献度分析的意义 用有限资源．深度培育价值客户和优化客户关系管理的目 商业银行客户贡献度是商业银行客户现实价值的一种 的，是我们应着力思考的问题，也是未来银行竞争的关键所 体现，是商业银行投入各种资源进行客户关系管理的收入减 在。而对高效运转的客户关系管理体系而言，作为基础工作 去支出后的现实所得。从企业角度上讲，客户价值测量的意 的客户贡献度的计算就显得尤为重要。