模糊综合评判法在重庆大型商场顾客满意度研究中的运用.pdfVIP

第29卷第 1期 湖北民族学院学报 自然科学版 V01．29 No．1 2011年 3月 JournalofHubeiUniversityforNationalities NaturalScienceEdition Mar．2Oll 模糊综合评判法在重庆大型商场顾客满意度研究中的运用 熊金 昆 重庆师范大学 数学学院，重庆400047 摘要：各大型商场在竞争中能否取胜关键是争夺客户群，顾客对其产品和服务的满意程度决定了其生存和发 展 ，因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要意义．运用模糊综合评价法对大型商场顾客满意度进行了分析， 建立顾客满意度测评体系． 关键词：大型商场；顾客满意度测评指标；层次分析法；模糊综合评价法 中图分类号：029 文献标识码：A 文章编号：1008—8423 2011 01—0073—02 ApplicationofFuzzyComprehensiveEvaluationtoCustomer SatisfactionResearchinChongqing XJU GJin-kun CoHegeofMathematicsScience，ChongqingNormalUniversity，Chongqing400047，China Abstract：Thekeyforashoppingmalltowin thecompetitionliesincompetingforcustomers．Whether customersaresastifiedwiththeproductsandservicesdeterminesthesurvivalanddevelopmentofashop— pingmal1．Therefore，itisofgreatsignificancetoevaluatethecustomersatisfaction ofashoppingmal1． Thispaperanalyzeshtecustomersatisfaitionofshoppingmallsbyusinghtefuzzycomprehensiveevalua— tionandestablisheshteevaluationsystem forcustomersatisfaction． Keywords：shoppingmalls；evaluationindicatorsofcustomersatisfaction；hierarchicalanalysis；compre— hensiveevaluation 在全球经济一体化和市场竞争越来越激烈的背景下，我国大型商场面临着严峻的挑战．传统大型商场一 直是我国零售业的主流，百姓购物的主要去 向．各大型商场要在 日趋激烈的竞争中获胜，必须 “以顾客为中 心”，因此，各大型商场如何提高顾客满意度并使 自己在激烈的竞争中立于不败之地，是迫切需要解决的问 题．大型商场根据 自身的特点建立一套顾客满意度测评体系，实现对顾客满意度的科学评价，提高服务质量 和竞争能力． 1 大型商场顾客满意度测评指标的建立 顾客满意度测评指标体系H是一个多指标的结构，本文运用多层次模糊综合评价设定测评指标 J，将 测评指标分为二个级别，其中顾客对企业形象的满意度、对商品的满意度、对购物环境的满意度、对服务质量 的满意度L3作为一级指标；将一级指标的四大要素分别展开，具体内容如表 1． 从表 1可构建评价的因素集为： ， ， ， ，从而将顾客满意度评价因素综合分为企业形象、商 品、购物环境、服务态度 4个方面；而顾客满意度评价集可记为 ， ， ， ， _ 很满意、满意、一 般、不满意、很不满意 ． 收稿日期：2010-11—12． 基金项目：国家社会科学基金项 目 08xJY007 ． 作者简介：熊金昆 1986一 ，男，硕士研究生，主要从事经济系统分析的研究 第 1期 廖 宇：车牌定位系统中关健技术的研究与实现 95 该文对 100幅高速公路收费站入 口处采集的车辆图像进行测试，定位准确率高于92％，字符和背景的 对比度强，车牌识别准确率高于 80％． 7 结语 本文针对实际智能车牌识别系统中由于分割不准确而造成识别率低的问题，提出一种基于一阶水平差 分算子的自适应边缘检测的分割方法，以便更好的将汽车图像从复杂的背景里分割出来，同时用优化投影法 对车牌进行定位，很好的解决字符粘连对分割的干扰，同时消除了车牌 图像 中的噪声．在字符分割中利用改 进 15特征点提取法实现了车牌字符的识别．在AMD2，2GHz的电脑中实现车牌识别所需时间在 2s以内，具 有较高的实用性，但该算法在利用边缘处的方向特性上还有所欠缺，需进一步完善． 参考文献 ： [1