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l中国质量协会 全国质量文化建设 CHINAASSOCIATl0N National Qualiry FOR CultureConstruction i QUALITY 质量文化I优秀论文 企业质量文化建设的切入点 宁波中策动力机电集团有限公司 吴政辉 企业质量文化的建设并非一蹴而就，而是经历长期的沉淀 建立、实施的质量管理体系如果操作性良好，可以将企业的各 与积累才逐步形成。一种好的企业质量文化应该是成熟而稳定 项质量管理工作贯穿起来，使企业的备个过程处于受控状态， 的、契合企业的生产经营环境的、达到良性循环的一种质量文化。 企业的质量文化建设会比较系统和规范、有成效。仍以前面的 那么，企业应该怎么做或从哪些方面切入才能达到如此理想的 企业为例，企业成立3、4年，开始形成零件加工、产品装配和 境界呢? 整机试车能力，员工人数逐渐增加，但是，企业当时并没有系统、 一、建立企业上下一致的质量意识 规范的质量管理制度或程序，一方面迫于出资方}向压力，另一 企业员工质量意识的建立是企业质量文化建设的基础，也 方面出于企业自身规范管理的要求，于98年，企业开始着手建 是企业质量文化中深层次的内容。建立企业高层、员工上下一 立9。。l质量体系。99年，通过认证以后，企业取得了国外品牌 致的质量意识对企业质量文化建设来说十分重要。企业高层具 产品的生产权。由此，企业开始步入正轨，随后，2∞1年，企 有较强的质量意识，将会通过企业的价值观、理念和行为传递 业应集团总部的要求开始建立环境管理体系同时对质量管理体 给员工，而员工具有较强的质量意识将会体现在行为的规范以 系进行第一次换版，质量管理体系的操作性得到再次提升，体 及产品、服务和过程的质量上。以一家90年代中后期成立的一 系的有效性也得到进一步的加强。产品开始大批量生产，开始 家中外合资的真空泵生产企业为例，企业建立初期，除了资金， 打入高端的制冷行业，新产品不断开发，投资方开始增资，企 厂房、人员、设备全部从无到有，企业高层从上市公司的集团 业规模不断扩大，200i年开始搬迁至某高新区。企业在质量体 总部派出，倡导产品质量精益求精，追求产品质量，不惜代价。 系的建立过程中的质量文化也经历了从无到有和逐步规范的阶 员工进入企业首先接受质量、环境、安全意识培训，企业也经 段。 常会组织全体员工参与质量管理、环境及安全等方面培训，高 四、持续改进的质量环境 层领导也都亲自参加，在不断的培训及日常的工作中员工的质 企业在日常的生产经营和不断的发展过程中，产品、服务 量意识逐渐与企业开始匹配，达到良性循环，10几年下来，企 和过程质量会出于自身、顾客的要求和第三方的推动，进行持 业以质量取胜，生产规模不断扩大。 续的改进，形成螺旋式的上升，发生长足的进步。 二、营造全员参与的质量氰围 以前面的企业为例，企业在产品的生产过程中，通过对产 不同的企业，质量文化的氛围不同，造成的结果也大不相同。 品质量的监控以及统计分析，发现生产中存在的薄弱环节，需 一些成长型的企业，可塑巨相对比较强，在企业规模由小到大 采取纠正预防措施进行改进；产品销售以后，在客户经过使用 的转型中，建立起了良好的质量氛围，从企业高层到一线的员工， 以后发现的问题需进行整改，客户往往会带着发现的