【论文】希尔顿酒店市场营销环境的SWOT分析 2.ppt

希尔顿酒店市场营销环境SWOT分析 希尔顿酒店集团创始人——康拉德·希尔顿 希尔顿（Hilton）酒店的微笑服务 国际酒店品牌风云榜TOP20（2015年2月） 国际酒店品牌风云榜TOP20（2015年2月） 万豪（Marriott）国际酒店集团 万豪（Marriott）国际酒店集团 希尔顿——万豪酒店品牌指数排名对比 希尔顿——万豪酒店品牌指数排名对比 希尔顿酒店的市场营销战略选择 通过采用SWOT方法对希尔顿酒店和万豪酒店发展情况进行对比分析，可以看出希尔顿酒店自身所具有的优势超过劣势，机会与风险并存，希尔顿酒店应该利用自身优势，规避风险，适宜采取品牌多元化发展战略。 * 希尔顿作为美国旅店业帝王，他经营酒店业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗?”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。 酒店发展的秘诀之一就是简单易行、不花本钱却又行之有效的微笑服务。在希尔顿看来，服务业与顾客打交道，不仅要满足顾客的生理需求上的享受，还要满足顾客的心理精神上需求的满足。 近日，CLSA里昂证券有限公司调研显示，中国宾客视希尔顿酒店及度假村为最喜爱的来自美国的国际酒店品牌。“希尔顿欢迎计划”为中国宾客打造了兼备实用性与情感归属的服务。 希尔顿酒店集团旗下品牌： 希尔顿 康拉德 华尔道夫 斯堪的克 花园客栈 汉普顿 大使套房饭店 家木套房饭店 希尔顿度假俱乐部 万豪酒店旗下品牌众多。目前，万豪国际酒店旗下的万达、万怡、华美达等六个酒店品牌在中国经营的酒店就达到39家，以及目前正在筹建的酒店7家。过去十年，万豪在中国的发展都集中在一线大城市，而今，万豪继续扩展中国版图，重点开发二三线城市。 酒店特色： 品牌创新、服务创新、营销创新、善待员工、留住人才 财政良好 2011年财政收入超过120亿美元。茂业集团以2.77亿收购泰州一百，投资45亿建设城市商业综合体。 综合性强 包括写字楼、超五星级酒店、酒店式公寓、星级购物中心。是泰州到目前为止最大的“吃和玩乐购游住”一站式航母级城市综合体。 设施环境 （交通）机场班车、泊车、租车服务台 管理到位 为学生实习生购买雇主责任险。2012年获得“杰出雇主”称号，是32家企业中唯一一家酒店集团，HRM尤为突出。 服务周到 效仿克洛克的麦当劳模式“竭诚服务” 品牌优势 显著的社会效益，知名度高 希尔顿排名 希尔顿品牌指数 万豪排名 万豪品牌指数 2015年2月 9 30.34 2 45.66 2015年1月 5 36.8 2 54.18 2014年12月 5 47.64 3 74.95 2014年11月 5 52.55 4 71.73 2014年10月 6 55.95 3 69.82 2014年9月 4 68.36 7 56.18 2014年8月 2 87.58 7 60.23 2014年7月 4 73.04 5 58.32 2014年6月 5 78.15 8 54.42 2014年5月 5 72.79 8 55.93 2014年4月 4 70.34 5 63.76 2014年3月 4 87.35 5 71.14 希尔顿—万豪SWOT分析——S（优势） 希尔顿 万豪 财政状况良好，资金充裕 了解顾客需求，综合性强 环境舒适，设施完善 管理到位，员工满意度高 服务周到，一体化 品牌优势，竞争力强 良好的政府、企业背景 以人为本的员工管理战略 品牌特色：微笑的影响力 希尔顿酒店集团的七大金科玉律 具有全面创新的经营管理模式 积极全面的开展市场营销活动 希尔顿 万豪 扩张速度过快。 连锁经营创新受限制。 人力需求大，酒店管理专业人才缺乏，难以满足国际市场需求。 世界各国酒店市场不同，制度不够完善。 本地化经验难度大。 在委托管理的情况下，外部监督和控制存在盲点。 扩张速度过快，其人力资源和管理系统的保障面临考验。 希尔顿的大规模扩容，使其逐渐在追求短期效益和长远口碑的关系中产生动摇。 希尔顿原有的制度和经营理念能否巧妙的嫁接的本地，实现合作的预期目标，还存在着不确定性。 希尔顿—万豪SWOT分析——W（劣势） 希尔顿—万豪SWOT分析——O（机会） 希尔顿 万豪 经济政治的稳定性 电子商务平台的构建 人民生活水平的提高，消费观念的转变 较强的品牌影响力 政治经济局势的稳定 旅游行业的快速发展。 调查表明中国宾客视希尔顿酒店及度假村为最喜爱的来自美国的国际酒店品牌。 营销技术的快速发展 希尔顿—万豪SWOT分析——T（威胁） 希尔顿 万豪 行业竞争激烈，市场充分 物价上涨增加了运营成本 国内外政策的变化 本土品牌的快速崛起 中国酒店市场竞争压力大 市场需求日益多样化 洲际、万豪等国际型酒店是希尔顿酒店的强大竞争对手 品牌化的经济型酒店正在逐步兴起 地产调控政策之下商业地产投资前景的不确定性，将成为希尔顿扩张的