信息系统的评价和维护.pptVIP

第八章 信息系统的评价与维护 新系统投入正常运行，并有效运行一段时间之后，必须对新系统作全面的系统评价和维护。系统评价的目的是为了估计系统的技术能力、工作性能和系统的利用率等。系统评价度量了系统当前的性能并为系统未来改善提供依据，而系统的维护是为了保证信息系统能持续地与用户环境、数据处理操作、政府或其他有关部门的请求取得协调而从事的各项活动。本章主要介绍系统的评价和维护两个方面。 第一节 管理信息系统的评价 一、系统评价指标体系 (一)从信息系统建设、运行维护角度评价的指标 1．人员情况 2．领导支持 3．先进性 4．管理科学性 5．可维护性 6．资源利用情况 7．开发效率 8．投资情况 9．效益性 10．安全可靠 第一节 管理信息系统的评价 一、系统评价指标体系 (二)从信息系统用户角度考虑的指标 这里所指的信息系统的用户是直接用户，包括领导者和中下层管理者，也有10个指标: 1．重要性 2．经济性 3．及时性 4．友好性 5．准确性 6．实用性 7．安全可靠性 8．信息量 9．效益性 10．服务程度 第一节 管理信息系统的评价 一、系统评价指标体系 (三)从信息系统对外部影响考虑的指标 1．共享性 2．引导性 3．重要性 4．效益性 5．信息量 6．服务程度 第一节 管理信息系统的评价 二、系统的评价方法 (一)多因素加权平均法评价方法 侯炳辉教授等人提出了一种简单易用的综合评价方法---多因素加权平均评价方法。该方法把上述20项指标列成表8.1所示的最上层，然后请专家对每个指标按其重要性打一个权重，权重最高分为10分，最低分1分。再请每个专家分别对被评价系统20个指标打分，最高分也是10分，最低分1分，其打分表见表8.1。 第一节 管理信息系统的评价 二、系统的评价方法 (一)多因素加权平均法评价方法 专家权重是指专家的权威性，权值大小由评价者根据专家知识面和经验丰富程度决定。根据几个专家的打分表以及专家本人的权重，求得每个指标的权重值，计算方法如下: (1) 求第j个指标的权值(加权平均值)Wj 其中: Wj: 第j个指标的权值(加权平均值); Wi,j:第i个专家对第j个指标的权重打分值; Ei: 第j个专家的权重; P: 专家数 (1) 求第j个指标的权值(加权平均值)Wj (2) 求第j个指标的评分值(加权平均值)Xj (3) 求该信息系统的综合加权平均值A 显然专家数越多越好(样本数越多)，评价越接近实际。综合评分越高，说明系统越好。综合评分不可能达到10分，也不可能为1分。 可以规定、综合评分达到9分以上者为极好系统；8分以上9分以下的为优秀系统；6分以上，8分以下为良好系统;4分以上，6分以下为一般系统；2分以上，4分以下为差系统；2分以下为极差系统。 (二)层次分析法(AHP)评价方法 1973年，美国运筹学家T.L.Saaty 针对现代管理中存在的许多复杂、模糊不清的相关关系如何转化为定量分析的问题，提出了一种层次权重决策分析方法(Analytical Hierarchy Process)，缩写为AHP。这种方法，是针对系统的特征，应用网络系统理论和多目标综合评价方法而发展起来的。层次分析法一般分为以下五个步骤： 层次分析法一般分为以下五个步骤： （1）建立层次结构模型 （2）构造判断矩阵 （3）层次单排序及其一致性检验 （4）层次总排序 （5）层次总排序的一致性检验 层次分析法流程： (三)数据包络分析法(DEA)评价方法 数据包络分析方法(DEA)的CCR模型可以看作是处理具有多个输入(输入越小越好)和多个输出(输出越大越好)的多目标决策问题的方法。它是根据一个关于输入---输出的观察值来估计有效的生产前沿面。在经济学和计量经济学中，统计有效生产前沿面通常使用统计回归及其其它的一些统计方法。具体来说，DEA是使用数学规划模型比较决策单元之间的相对效率，对决策单元作出评价。 （四）经济效果评价方法 经济效果两方建立企业管理信息系统的目的在于提供完整、准确的信息，提高管理工作效率和经营决策水平，减少管理中的失误，使生产经营活动达到最佳经济效益。评价其应用的经济效果，可以从直接经济效果和间接面来分析。 （四）经济效果评价方法 1．直接经济效果 直接经济效果是可以计量的，它取决于应用计算机管理后，由于合理地利用现有设备能力、原材料、能量，使产品产量或提供的服务增长；