LP-工作培训.pptVIP

便衣工作程序 培训时间：2小时 请关闭手机或将手机调至禁振动！ 店巡岗位工作程序： 店巡时应携带对讲机、《消防、安全日巡记录表》、笔，发现有问题时要做相应记录，并通知相关人员处理； 店巡岗位工作程序（三个要点） 1、上看—主要观察：照明灯、背景挂物、高层货物的摆放，漏雨及消防设备等安全情况； 2、中看—主要观察：商品、货架、陈列、卫生、POP、标价签、孤儿商品、人员动向等、各死角、大小仓库操作间、试衣间等； 3、下看—主要观察：地面卫生、污渍、废弃物品、地面粘贴的字样、购物蓝、车的摆放等。 店巡过程程序： 对要害部位和重点部位的无人区进行定点巡查，发现问题及时处理并马上通知防损主管或领班； 熟悉各部位灭火器及消防栓的位置，熟悉各安全通道，一旦发生火情或其他紧急情况，除向上级报告外，应马上进行顾客疏导工作； 在公司仓库（非开放区）巡查时，遇到陌生人要进行查问，阻止无关人员进入，发现可疑情况要及时上报领导，并注意其动向； 维护店内公共场所的正常营业秩序，发现扒手或其他可疑情况，及时汇报并阻止非法行为的进行； 发现紧急问题时，采取相应措施并立即用对讲机通知相关人员到场处理。如冷柜的温度和正常温度有差异（冷柜的温度应根据各店情况而定），应立即通知设备组人员到场处理； 店巡时防损员禁止与员工、促销员聊天，不得做与工作无关的事情； 检查店内当班员工与促销员有无违规违纪，对各岗位的违纪现象，进行处理； 商场偷盗事件的处理原则 一旦发现有人掩藏商品时，必须继续观察直到此人离开商场。必须清楚盗窃嫌疑人把商品藏在什么地方，以便在需要时，能准确地指出其掩藏商品的确切位置。只有店内防损员或经过授权的人员才能截停盗窃嫌疑人。 原则是：等盗窃嫌疑人离开商场后才能截停并进行询问，如果没有绝对的把握，不得阻留或盘问任何人。 捉拿盗窃嫌疑人的程序 在截停嫌疑人的过程中，你一定要掌握确凿证据，没有充分的证据进行截停是不行的； 捉拿盗窃嫌疑人时要和一名证人或同事同往，必要时你也可要求保安员协助你截停盗窃嫌疑人，对盗窃嫌疑人说话要礼貌。 与嫌疑人接触时不允许使用武力，若偷盗嫌疑人直接威胁到防损员的人生安全时，可进行正当的防卫，并将事情经过马上汇报给主管。 在返回的路上必须由一前一后两名防损员盯住嫌疑人，保持警惕，以免防止嫌疑人将所偷的商品丢弃。 商场偷窃的条件及迹象 衣着不合时令； 走路不自然，略显雍肿； 拿着相同的物品进行比较； 折叠商品或压缩商品体积； 观察周围环境比挑选商品更细致的顾客； 在商场逛过一圈后又回到原来的位置； 离开商场时过分匆忙； 撕掉商品上的标签； 当有员工走近时露出吃惊神情； 心神不安的人； 异常紧张的人； 商场偷窃的条件及迹象 带特大购物袋的人； 带着敞开的大钱包的人； 从出厂封口完好的箱里拿出商品的人； 成批人一起进店然后分成几个小组的； 衬衣脚外露的人（这些人也可能是我们内部员工或清洁工人）； 带着金额较大的商品在员工入口、收货区、总部办公室、前台收银台等出口处消磨时间的顾客； 在短时间内多次进出商场的人； 空包裹、空箱盒、空衣架 在商场禁入区域的顾客（例如在储存室、陈列架后面等地方面方）。 掩藏及偷窃的方法 商场小偷有两大基本类型：业余的和职业性的，两类小偷使用的掩藏手法相似。重要的一点是要记住两类小偷有相同的目的：拿走商品，不被人发觉，商场小偷使用的几种掩藏手法颇具独创性，新手法不断发明，如果你发现掩藏商品的新方法或新趋向，应即通知防损部经理，便于他/她提醒其他店内防损员工留意此种新手法。 下面是一些小偷目前 正在使用的几种掩藏方法： 出厂封口箱法—调包法 商场小偷把出厂封口完好的箱子里面的物品取出，换装入贵重的商品，然后用胶纸胶水把封口封好，箱子就象刚出厂一样崭新，小偷结帐时，只按箱子上的价格（通常是把价格较高的商品调包为低价）付款。 衣服掩藏法 用改裁过的衣服掩藏商品是一种古老的偷窃方法，但是，这种方法今天依然流行，大衣、风衣和毛衣做上大内衣袋后就可以掩藏较大件的商品。今天，我们可以发现小偷把商品塞进裤子、乳罩、衬衣、内衣、袜子、鞋子里面。小偷有时候把商场的衣服放在自己外套的下面然后穿着走出商场，有些大胆的小偷则只试穿一下后，不付款穿着就走。 购物袋掩藏法—并袋法 流行的手法是离店之前把一些偷窃商品塞入购物袋，这些购物袋可以是偷盗者外带来的购物袋，主要的控制点体现于收银区；另一种是在店内可检到称重过的卷连带，柜组未合理的处理，很可能被偷盗者检到后，大量装上与称纸上符合的商品，占其部分的差价，进行行窃。 封口胶带法 在偷贼的手里的封口胶带是危险的，熟悉商场运作情况的小偷会拿着封口胶带贴在他想偷窃的物品上面，粘贴在衣的内层，把商品带走；商场的安全胶带放在安全