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不是CRM客户关系管理系统不好，而是我们了解的太少 一、企业使用CRM需要注意哪些方面？ 1.客户关系管理≠CRM CRM软件最早是由国外的IT厂商引入到中国，在国外，CRM的发展是渐进式的，是先逐步形成了“以客户为中心”的客户管理思想，然后，客户关系管理思想才渐渐地与IT技术相结合起来，形成了CRM。而在中国，客户关系管理思想还是没有切实的落入到企业管理者的深层意思里，没有能够形成完整的体系，没有与中国本土的国情相结合，即使到了现在CRM软件中的很多功能用不上，而迫切需要用得上的功能却又没有，CRM必须扎根在“以客户为中心”的管理思想当中，必须与中国的国情相结合。 京诺移动CRM深深扎根于中国本土，推出了适合企业外勤销售人员移动销售、移动办公、数据采集等模块，对市面上的移动端CRM产品进行了功能优化，更加符合外勤销售人员的使用习惯，易于操作，能够快速的对客户信息进行记录，随手查询客户的信息，即时对当前位置进行定位。 2.CRM≠通用化 由于某些行业具备自己行业的特有属性，而这些特有属性是不以人的意志为转移的，抱着通用CRM解决方案产品的那些厂商，不仅天真和幼稚，到头来毁了自己，更毁了好不容易培养起来的中国本土对CRM的信息，CRM可以有通用的模块，比如销售、办公模块，但适合企业自身的一定是定制的，符合行业特性的，如果不想定制的话、所使用的CRM软件也必须具