CSR对企业声誉和顾客忠诚影响的实证研究.pdfVIP

CSR对企业声誉及顾客忠诚影响的实证研究 。李海芹 张子刚 ， 摘要本文试图将企业社会责任划分为六个方面， 利益相关者的压力通过有效的机制转化为消费者的货币 将企业声誉划分为认知声誉和情感声誉两个方面，构建 选票，进而成为企业提高社会责任绩效的内在动因。【2】 一个企业社会责任(csR)对企业声誉和顾客忠诚影响 的概念模型，并通过结构方程模型方法对模型进行检验， 者会考虑个人消费行为产生的公众影响或试图通过自己 以探索企业社会责任各方面对顾客忠诚的影响程度，以 及企业声誉作为中介变量的合理性。研究结果表明，企 基于前人对消费者社会意识的研究提出了社会责任消费 Consumer 业社会责任对顾客忠诚的影响主要来源于企业社会责任 者行为(SociallyResponsible 中的经济责任、企业对消费者的责任、法律责任和慈善 的概念，即消费者获取、使用、处理产品的行为建立在 责任；企业声誉划分为认知声誉和情感声誉是合理的； 最小化或消除任何对社会有害的影响和最大化社会的长 企业声誉是企业社会责任影响顾客忠诚的中介变量；企 远利益的基础之上。SRCB要求将企业社会责