基于营销-两转-理念的-一部三中心-建设运营分析.pdfVIP

基于营销 两“转”理念的 “一部三中心”建设运营分析 吉飞熊，彭金萍，禄镇威 (西安供电局，陕西西安 710032) 古 摘 要:阐述了营销“两转”理念和“一部三中w,’建设的理论依据和电网企业面临的新形势。以详实的数据论证 . 了西安供电局“一部三中心”运管取得的显著成效，分析了运营中存在的问题，从营销层面和企业层面分别提出 了保障 一部三中心”高效通畅、反应快速运营的实施建议。 关键词 营销;两“转”服务理念;一部三中心建设;运营 中图分类号:F425 文献标志码:A 文章编号:1673-7598(2008)04-0009-04 报)转变，4C,4R是近来美国DonE.Schultz提出的营 0 引言 销新理论12104P营销理论是营销的基础;4C营销理论 注重与客户沟通，强调以客户需求为导向;4R营销 黔Wx‘ 萝 夯 孑 犷 在电力体制改革不断深化的新形势下，营销已 理论的最大特点是以竞争为导向，根据市场不断成 刀 台 多 纷 穿 成为电网企业的核心业务，关系到企业的生存与发 熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与客户互动 易 劣 夕 ‘ 梦 展[01。目前电网企业面临多方面竞争，如与发电企业 与双赢，不仅积极地适应客户的需求，而且主动地创 乡 的竞争，与替代能源的竞争，电网企业之间的竞争 造需求，运用优化和系统的思想去整合营销，通过关 F 等，这就要求电网企业必须改变传统的营销模式，建 联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企 立以市场需求为导向的现代营销新体制。2006年， 业与客户联系在一起，形成竞争优势。所谓关联，就 国家电网公司为全面推进集团化运作、集约化发展、 是利用系统集成的模式为客户服务，为客户提供一 精细化管理，构建适应企业发展方式转变的营销管 体化、系统化的解决方案，建立有机联系，形成互相 理体系，提出了营销“三个中心”建设指导意见。陕 需求、利益共享的关系，共同发展;提