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创造顾客价值顾客关系管理基础.pdfVIP

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  • 2015-08-06 发布于安徽
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创造顾客价值顾客关系管理基础.pdf

    南 引性(愉悦性)需求lQ3)，这类需求是 顾客所没有期望的，即使没有提供也不 会造成顾客不满，但如果提供或表现出 吸引性需求．顾客的满意度就会很快提 升，因此．满足吸引性需求是提高满意度 的最佳途径。 顾客价值管理用公式可表述为：Vc cc

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