顾客生涯价值概念和其对CRM的启示.pdfVIP

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2015-08-06 发布于安徽
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CRM LTVCRMRM LTV 4P 60 50~60 Borden 12 Borden196412 4P 4 Peck,1999 (Gummesson,1987; Gronroos,1990)4P (Borden,1965; Bagozzi,1975) (Hakansson,1982; Payne et al.,1998) (Gummesson,1987) 90 Brady,1993 80 Levitt,1983; Rosenberg and Czepiel,1984 1 2 3 ( )[1]1 1 1 Payne et al.(1998), pp.