顾客价值在公共卫生信息服务中应用.pdfVIP

814 预防医学情报杂志 2008年 10月第 24 卷第 10期 　J Prev M ed Inf, O ct2008, Vol24 , No10 【情报信息 】 顾客价值在公共卫生信息服务中的应用 1 2 1 1 胡西厚 , 陈树军 , 雷国华 , 祁爱琴 [摘要 ] 　顾客价值是近年来企业共同关注的焦点 , 也是市场营销学科的前沿理论研究和实践领域 , 其对于改变公共 卫生信息服务模式 、提高公共卫生信息服务水平具有重要的借鉴价值和指导作用 。本文介绍顾客价值的内涵 , 分析公 共卫生顾客价值的构成及特点 , 并就基于顾客价值的公共卫生信息服务提出建议 。 [关键词 ] 　顾客价值 ; 公共卫生 ; 医院信息服务 [中图分类号 ] 　G25073　 [文献标识码 ] 　B 　 [文章编号 ] 　1006 - 4028 (2008) 10 - 814 - 03 　　2 1世纪的世界经济呈现出了全球化 、知识化 、 给顾客 , 并在所得与所失的权衡心理下由顾客 自己 信息化的新特点 , 这些特点使市场竞争异常激烈 , 判断 , 最终指向顾客需求的价值 。 如何使企业获取制胜的竞争优势 、获得发展 , 既是 1　现代公共卫生体系职能及其顾客价值 企业面临的挑战 , 也是学术界一直在进行理论和实 11　现代公共卫生体系职能 　美国耶鲁大学的 W in ( ) 践的课题 。自从哈佛大学的波特 Porter, 1985 教授 ( ) slow 教授提出 1992 年 : “公共卫生是通过有组织的 提出的竞争优势思想得到学术界和企业界的广泛响 社区行动 , 改善环境卫生 , 控制传染病流行 , 教育 应后 , 为不断寻求新的及可持续的竞争优势 , 近 20 个体养成 良好的卫生习惯 , 组织医护人员对疾病进 年来人们探索出的具有重大影响和主导地位的理论 行早期诊断和预防性治疗 , 发展社会体系以保证社 和实践包括价值链管理 、质量管理 、组织与流程再 区中的每个人享有维持健康的足够的生活水准 , 最 造 、企业文化 、基于资源与能力的管理及顾客满意 终实现预防疾病 、延长寿命 、促进机体健康 、提高 等 。虽然这些理论的提出和运用对今天的企业必不 生产力的目标 。”随着社会和公共卫生实践的发展和 可少 , 但要想在建立企业竞争优势上最终有效 , 必 人们认识的更新 , 现代公共卫生从实质上讲是以持 须建立能够为顾客提供超越竞争对手的优异价值之 久的全人群健康改善为 目标的集体行动 。因此 , 现