【论文】导游人员职业道德的提高途径之初探.pdfVIP

　　　高教论坛 2005 年 12 月第 6 期 Dec . 2005 . No6 Higher Education For um 导游人员职业道德的提高途径之初探 宋稚芳 　耿文辉 (桂林旅游高等专科学校 ,广西 　桂林 　54 1004) 摘 　要 :本文对我国导游人员职业道德的现状进行了分析 ,指出导游职业道德的日渐式微已成为制约我国旅游业 良性发 展的“瓶颈”,并就旅游市场发展变化对导游职业道德的影响 ,针对性的提出了相关建议及解决对策 。 关键词 :导游人员 ;职业道德 ;教育培训 中图分类号 : G642 　　　　文献标识码 :A 　　　　文章编号 :167 1 - 97 19 (2005) 06 - 0 188 - 03 整体水平和形象 ,关系到旅游产业的盛衰 。此外 ,职 　　我国导游人员职业道德现状分析 业道德还是导游从业人员的效益之源 。导游是游览 　　导游作为一门新兴职业 ,是随着我国旅游业快 行程中旅游六要素的组织实施者 ,职能是引导游客 速发展而发展壮大起来的。导游员作为旅游业发展 游览 ,尽可能为游客提供尽善尽美的服务 , 只有这 中“人”的因素 ,其地位和作用极其重要 ,特别是在新 样 ,导游人员和企业也才可能从中赚取效益和利润 , 的时期 ,要尽快实现我国由亚洲旅游大国向世界旅 进而赢得丰富的客源 。应当看到 ,导游人员的职业 游强国的战略性跨越 ,导游员面临着新的挑战和机 操守正越来越受到旅游市场发展变化的影响 ,其职 遇 。导游人员职业道德素质培养就显得十分重要 , 场规范与职业道德也成为新的旅游经济发展时期人 这对促进我国导游队伍建设 ,应该说是大有稗益的。 们所关注的问题 。 导游人员职业道德是指在旅游从业过程中的比 目前我国的旅游市场经营状况混乱 ,业 内人士 较稳定的道德观念 、行为规范的总和 , 即所有的导游 指出:“目前国内旅游市场管理的无序 ,致使承包成 人员在导游职业活动中应遵循的行为准则 。它主要 为主要经营手段 ,旅行社多如雨后春笋 ,非具备资质 由导游职业道德 ,导游职业责任 ,导游职业态度 ,导 人员纷纷参与进来 ,而 ‘旅游蛋糕’就这么大 ,必然要 游职业纪律 ,导游职业技能 ,导游职业 良心 ,导游职 ( 引起恶性竞争 。”“零团费”、“负团费”、“扎店”购 业荣誉八个因素构成 ,可以概括成下面几句话 :遵纪 ) 物 是我国改革开放后 ,从东南亚学来的 ,破坏了我 守法 ,敬业爱岗;优质服务 , 宾客至上 ; 真诚公道 ,信 们原来好的传统 ,此风愈演愈烈 ,干扰了旅游市场 。 誉第一 ;不卑不亢 ,一视同仁 ; 团结协作 ,顾全大局 ; 然而 ,旅行社相互杀价 ,旅行社光靠计划内行程利润 好学上进 ,提高业务 。 很低甚至无利可图 ,使导游压力增大 , 只好通过购 作为一个导游人员 ,职业道德是其从业的敬业 物 、加点的“回扣”获利 。而导游引导购物 、加点所获 之基 ,把自己的全部身心融进旅游事业当中 , “敬其 报酬 ,是与旅行社分成的 ,双方都有利 ,也就使合同 事而事其食”, “先劳而禄碌”,为导游从业