【论文】第3章 网络营销组合策略.pptVIP

第三章 网络营销 组合策略 内 容 结 构 能 力 目 标 分 项 任 务 知 识 要 点 3.1 网络营销产品与品牌策略 3.1.1 网络产品的特点与分类 3.1.1 网络产品的特点与分类 3.1.1 网络产品的特点与分类 3.1.1 网络产品的特点与分类 3．网络营销产品的特点 产品性质 产品质量 产品品牌 产品式样 3.1.2 网络营销域名品牌策略 3.1.2 网络营销域名品牌策略 3.1.2 网络营销域名品牌策略 3.1.3 网络营销新产品开发的过程 3.1.3 网络营销新产品开发的过程 3.1.3 网络营销域名品牌策略 3.1.3 网络营销域名品牌策略 3.1.3 网络营销域名品牌策略 3.1.3 网络营销域名品牌策略 3.2 网络营销价格策略 3.2.1 网络营销定价的内涵与特点 3.2.2 网络营销定价的方法 3.2.3 网络营销定价策略 3.2.3 网络营销定价策略 3.3 网络营销促销策略 3.3.1 网络营销促销的特点 3.3.2 网络营销促销的形式 3.3.3 网络营销促销的实施过程 3.4 网络客户服务策略 3.4.1 在线式客户沟通的方法与技巧 3.4.1 在线式客户沟通的方法与技巧 3.4.1 在线式客户沟通的方法与技巧 3.4.1在线式客户沟通的方法与技巧 3.4.1 在线式客户沟通的方法与技巧 3.4.1在线式客户沟通的方法与技巧 3.4.1 在线式客户沟通的方法与技巧 3.4.2 FAQ的设计与运用 3.4.2 FAQ的设计与运用 3.4.3 即时通讯的作用 资 源 链 接 1．MSN /msn/766441.html 2．雅虎通 / 2．雅虎通/ 案 例 分 析 王老吉的网络营销案例 实 训 操 作 1．进入中国互联网信息中心网站： /,了解《中国互联网络域名管理办法》了解我国域名管理的基本政策法规。 2. 进入中国万网：/，熟悉域名申请过程和缴费情况。 3. 进入中拍网：/,搜索近期在线拍卖信息，并在线观看拍卖会。 4. 请分别登录各大网上商城，搜索同一品牌、规格、型号的产品，比较各大网上商城的定价情况。 5. 理解和实践网站的FAQ设计 任 务 总 结 网络营销的组合策略与传统营销组合策略相比，有其自 身的特点。由于摆脱了对传统物质载体的依赖，知识产品 以电子信息的形式可以直接在网上完成其经营销售，而且 价格不仅仅以生产成本为基础，而是以顾客意识到的产品 价值来计算。顾客对产品的选择和对价值的估计很大程度 上受网上促销的影响，因而网上促销的作用倍受重视。以 互联网作为媒介的商业应用改变了传统的买卖关系，带来 了企业营销方式的变革。互联网提供了企业与顾客双向交 流的通道，这种交互式的营销方式一方面让企业更直接、 更迅速地了解顾客的需求；另一方面，使企业有更多的空 间，为用户提供更具价值的售前服务和售后服务。 1. 通过网页传递信息。 2. 通过电子邮件传递信息。 3. 通过BBS、新闻组传递信息。 4．售前、售中、售后服务中的交流。 5．注重网络礼仪。 6．开展即时交流。 要求站点有良好的导航，以便用户能在最短的时间内找到他需要的信息； 要求页面简洁明了，没有过多的干扰因素； 要求高质量的信息，详尽但不繁琐，让用户看后有明显的收获； 要对内容进行很好的组织，如果内容很多，则以一定的标准进行分类，不要在一个页面中放置过多的信息，以免用户看完后一头雾水，除非这些信息是不可分割的整体。 1. 通过网页传递信息。 写邮件时，尽量将主要的信息安排在第一屏可以看到的范围内； 将宣传内容的核心(如文章的标题)作为邮件的主题，尽可能让主题富有吸引力，激发起用户打开邮件的欲望； 邮件书写应当简洁明了，以易于浏览和阅读，内容越短越好，尽量少占用收件人的时间。 2. 通过电子邮件传递信息。 要给自己的文章取一个好的标题，这是吸引人的第一步； 要提高内容的质量，让用户看后感觉有比较大的收获； 在信息内容的最后，要留下快捷的联系方式，一般是E-mail地址、电话、企业地址等，在联系人信息中不要留全名，以免带来不必要的麻烦； 不管是BBS还是新闻组，内容都有明显的类别区分，一定要将信息发布在相关的栏目中，以免引起用户的反感； 要注意信息的发布频率，重复发布的信息要注意内容和表达上的变化； 经常在相关的地方张贴用户有用的信息或回复别人的消息，从而提高自己在组里的知名度也是很重要的。 3. 通过BBS、新闻组传递信息。 售前服务作为营销和销售之间的纽带，其作用至关重要。营销人员应当尽量提高自身素质，详细落实核心问题，以免在交易过程中出现一些不必要的麻烦。 售中服务是指在产品销