顾客忠诚的驱动因素和其作用.pdfVIP

(山东大学学报)(哲学社套科学版)(双月刊) 2002．4 OFSHANDONGUNIVERSITY JOURNAL No．4 2002 July 顾客忠诚的驱动因素及其作用 王月兴 (南开大学国际商学院，天津370001) 摘要：致力于赢得顾客忠诚的企业需要对顾客忠诚的真正含义扣驱动因素进行全面的把握。 本文在区分顾客忠诚的内在态度取向和外在重购行为两个雄度的基础上，对顾客忠诚的驱动 因素及其作用作了较为全面深入的分析。