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呼叫中心平台功能简介 2013.2.28 * * 两个主要平台功能简介 * * 省外包呼叫中心功能介绍 一、坐席软件功能 包括：坐席软电话、网页查询、联系历史、工作列表（任务管理）、客户资料管理、多媒体处理、黑名单和骚扰电话、信息公告。 二、外呼系统 软件外呼功能基于华为平台实现，可以支持以下几种方式：人工预览呼出、自动批量拨号。 外呼系统的管理功能包括：电话呼出、问卷管理、外呼活动配置、活动数据获取、样本（名单）分配、管理配置工具、预约处理、呼叫历史查询。 三、多媒体管理系统 传真显示：正确显示传真题头、封面、正文等信息，支持预览功能。 短信显示：能正确显示短信内容，主被叫号码。 短信自动回复：可通过一定的业务策略传送给相应的模块自动回复（根据主叫或短信内容设定回复内容，回复的内容可以根据上行短信主叫号码、被叫号码或内容作为参数查询数据库或根据规则替换组成。规则种类可以任意添加或删除，数量无限制）。 短信管理：支持将某类短信自动分配给有相应权限的坐席处理，优先级高的先分配处理。 多媒体发送：对发送结果进行判断并执行相应结果，支持定时批量发送。 * 两个主要平台功能简介 * * 省外包呼叫中心功能介绍 四、知识管理系统 TP KM基于B/S架构实现，提供面向呼叫中心客户咨询、查询的知识管理系统，主要