【论文】电子商务发展的智能化需求.pdfVIP

2011年5月 求是学刊 May，2011 第38卷第3期 SEEKING1R唧 V01．38No．3 电子商务发展的智能化需求 张冬青 (黑龙江大学信息管理学院。黑龙江哈尔滨150080) 摘要：电子商务的智能化是指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统的储存和管理，并通过各种 数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评 价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。电子商务的智能化主要体现为电子 商务管理的智能化、电子商务存储的智能化、电子商务检索的智能化、电子商务系统的智能化。智能化电子商务 借助互联网服务平台。为企业快速地实现信息流、资金流和物漉的金方位管理和监控，同时将上下游的供应商、 企业、经销商、客户等进行全面的业务协同管理。从而实现高效的资金周转。它将彻底变革传统的上下游商业协 同模武．成为电子商务下一个十年的关键词。 关键词：商务智能；电子商务：智能化 作者简介：张冬青。女。黑龙江大学信患管理学院副教授，从事电子商务研究。 基金项目：黑龙江大学青年基金项目“基于信息对称的3G农业信患服务模式研究”，项目编号：Qw2岫0937 收稿日期：2011—03一ll 中图分类号：F062．9文献标识码：A文章编号：1000k7504(2011)03—0059—05 随着电子商务的发展，各类电子商务网站为 各方面商务绩效、增强综合竞争力的智慧和能 用户提供的商品越来越丰富。与此同时，客户要 力。电子商务的智能化主要体现为电子商务管理 想在网站上迅速找到所需要的商品的困难也与 的智能化、电子商务存储的智能化、电子商务检 日俱增；对于卖方，集中而至的海量商品订单、物 索的智能化、电子商务系统的智能化。智能化电 流配送信息、客户信息等数据也令其难以应对， -T商务将为企业从传统的经营方式向互联网时 电子商务的智能化需求日益迫切。人们迫切需要 代的经营方式转变提供有力的支撑。它借助互联 利用智能化的电子商务系统提高电子商务的数 网服务平台．为企业快速地实现信息流、资金流 据处理能力。满足电子商务的发展需要。电子商 和物流的全方位管理和监控．同时将上下游的供 务的智能化是指利用数据仓库、数据挖掘技术对 应商、企业、经销商、客户等进行全面的业务协同 客户数据进行系统的储存和管理，并通过各种数 管理。从而实现高效的资金周转，智能化电子商 据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种 务，将彻底变革传统的上下游商业协同模式，成 分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服 为电子商务下一个十年的关键词。 务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为 I、电子商务管理的智能化 企业的各种经营活动提供决策信息。或者说电子 商务智能化是企业利用现代信息技术收集、管理 电--T商务的智能化需求首先体现在电子商 和分析结构化和非结构化的商务数据和信息、创 务管理的智能化上。由于电子商务自身的特点。 造和累计商务知识和见解、改善商务决策水平、 电子商务的参与主体较多，既包括电子商务网 采取有效的商务行动、完善各种商务流程、提升 站。也包括参与电子商务交易的双方，还包括完