【论文】电子商务企业如何培养顾客忠诚度的思考.pdfVIP

200514 　总第 322 期 商业研究 　COMMERCIAL RES EARCH 文章编号 : 1001 - 148X (2005) 14 - 0205 - 02 电子商务企业如何培养顾客忠诚度的思考 周欢怀 ( 温州大学 经济学院 , 浙江 温州 　325000) 摘要 : 在网络时代 , 如何培养顾客忠诚度仍然是企业所要关注的重要问题 。电子商务企业培养顾客忠 诚要比传统企业困难得多 , 而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素 , 电 子商务企业要具体分析影响其顾客忠诚的原因 , 对症下药 , 采取相应的措施 。 关键词 : 顾客忠诚 ; 电子商务 ; 企业 中图分类号 : F71336 　　　　文献标识码 : A On Building Customer Loyalty by E - commerce Enterprises ZHOU Huanhuai ( Economics College , Wenzhou University , Wenzhou , Zhejiang 325000 , China) Abstract : In network times to build customer loyalty is still an important issue. Compared with traditional enterprises , e - commerce enterprises have more difficulties in building customer loyalty , which is generally supposed as the essential element for these enterprises to achieve competitive advantages. So it is required that e - commerce enterprises to analyzes the practical conditions and take the correspording measures for that objective. Key words : customer loyalty ; electronic commerce ; enterprises 　　一 、引言 业及其产品的态度 , 其中包括顾客会积极地对其周围 电子商务的发展对传统贸易活动的方式带来了根 人士宣传企业的产品。一般而言 , 顾客忠诚就是指顾 本性的变革 , 也使得消费者的地位发生根本性的转 客重复购买某个指定品牌产品 , 并向他人介绍该品牌 变 , 消费者由过去的被动地位转为主动 , 不仅能通过 的倾向。 网络快捷的找到所需商品的信息 , 并能方便的转向任 三 、电子商务培养顾客忠诚度的困难所在 一商家 。因此在网络时代 , 相比传统企业而言 , 如何 有研究表明, 电子商务企业获得一个新顾客所支 培养顾客忠诚对于电子商务企业则显得更为重要 。 付的费用比传统企业要高得多 , 顾客必须在一个网站 二 、顾客忠诚度的内涵 停留2 至 3 年 , 电子商务企业才能开始回收前期的投 著名的帕雷托 8020 法则告诉我们 , 企业 80 %的 资 , 然而在这样一个倡导 “冲浪”的网络环境下 ,