华西美专卖店语言礼仪.docVIP

专卖店语言礼仪 培训目的：灌输服务从业人员的语言礼仪、服务意识思想，树立良好的语言形象，使员工的一言一行更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。重点讲授下列几项内容： 一、服务用语及岗位语言规范标准 1.文明用语：“三声十个字”三声：来有迎声：“您好，欢迎光临”，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见 2.“好的” 3.“请您稍等” 4.“让您久等了” 5.“对不起” 6.“谢谢您” 3.禁忌用语 1.“你自己看吧！” 2.“不可能出现这种问题 。” 3.“这肯定不是我们的原因。” 4.“我不知道。” 5.“你要的这个没有。” 6.“这么简单的东西你也不明白。” 7.“我只负责卖东西，不负责其它的。” 8.“这些产品都差不多，没什么可挑的。” 9.“想好没有，想好了就赶快交钱吧。” 10.“没看我正忙着吗？一个一个来！” 11.“别人用得挺好的呀！” 12.“我们没有发现这个毛病呀。” 13.“你先听我解释。” 3.针对性用语 1..见到来店面的顾客： “您好，欢迎光临” 2.称呼顾客应使用： 您、先生、大姐、等礼貌称谓。 3.对购买顾客表示感谢： “欢迎再次光临！” 4.对未购买者： “欢迎下次光临！”等 鼓励性话语 5.不