【论文】服务创新_欧美旅游电子商务的发展及启示.pdfVIP

借鉴与启示 《《生产力研究生产力研究》》No.17.2008No.17.2008 服务创新：欧美旅游电子商务的发展及启示 郭丕斌 （中北大学经济与管理学院，山西太原030051） 【摘 要】 随着信息通讯技术（ICT）的发展以及服务创新的提出，旅游电子商务在国内外显现出迅猛的发展势头。 文章从便利性、价格水平和发展趋势上论述了旅游电子商务的优势与表现；从技术推动、需求拉动和成本促动三个方面论 证了旅游电子商务发展的动力源泉；最后从商务模式、个性化服务、分销和支付手段上给出了启示与建议。 【关键词】 服务创新；旅游；电子商务 【中图分类号】F713.36【文献标识码】A 【文章编号】1004-2768（2008）17-0100-03 欧美等发达国家服务业在GDP中所占比重在70%以上， 就旅游服务创新而言，主要是利用ICT，通过发展旅游电子 而我国目前也接近40%。服务业在各国经济中所扮演的重要角 商务而进行了一系列的创新活动。世界旅游组织在其出版物 色及其表现出来的迅猛发展势头，引发人们对服务创新的重 《E-BusinessforTourism》 中指出：“旅游电子商务就是通过先进 视。而在服务创新中，旅游服务创新又格外引人注目。据测算， 的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅 旅游收入每增加 1元，第三产业产值就增加 10.2元；旅游业每 游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者 增加1个直接就业人员，社会间接就业人数可增加5个以上。 之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共 根据我国政府的产业规划，2020年我国旅游业总收入将超过 享。”作为一般游客，人们更多关注的是旅游企业与旅游者之间 3.3万亿元，达到国内生产总值的8%。并且，当近5年来全球旅 的交流与交易，即B2C模式。本文基于这一视角，拟通过分析欧 游电子商务连续以350％以上的速度增长的时候，研究旅游服 美旅游服务企业的创新活动，为我国的旅游服务企业提供参考 务创新的现实意义就显而易见了。 与启示。 国外对服务创新的研究始于20世纪80年代。按照Salter一、旅游电子商务的优势与表现 和Tether（2006）的观点，创新研究的发展经历了“相似”、“ 区 作为一种服务创新，旅游电子商务之所以能够实现快速增 别”和“综合”等过程。“相似”指一部分学者利用制造业领域的 长，有其独特的优势与发展潜力。并且，这种发展潜力得到了消 技术创新概念工具去研究服务创新。如Barras（1986）通过研究 费者的认可与支持，那就是旅游者最为关心的核心问题：便利 金融业创新活动，提出了“逆向产品周期”模型；Miozzo和Soete 性与价格问题。 （2001）按照Pavitt分类法提出了三类服务创新活动。“差别”阶 （一）方便快捷 段的研究多集中于组织创新和基于知识的服务。如Sundbo和 便利性主要体现在旅游信息的查询、预订、交易与支付的 Gallouj（2001）按照此传统提出了一系列创新模式；Pilat（2000） 便捷性与一体化服务等方面。以住房预订为例，假定要选择伦 利用信息通讯技术（ICT，InformationandCommunicationTechnolog 敦的青年旅馆，即有专门的旅游网站提供这方面的服务。你不 y）的影响，给出了识别服务的许多特征。“综合”方法趋向于中 仅在网上可以查到四类重要信息，如最为关心的空房日期、房 立，并不认为服务业与制造业是完全对立的，应该是同时具有 间类型、房间价格等核心信息；其次可查到以个性（青年旅馆的 相同和不同的特征。从这个观点出发，服务被认为是一种“彩虹 个性）、安全（宿舍安全度）、地点（地理便利性）、亲切度（员工服 经济”（CoombsandMiles，2000；BodenandMiles，2000；Miles， 务态度）、清洁（清洁卫生与否）和快乐（舒适与娱乐交际）六项 2001；Howells，2002）。Tethe和Metcalfe（2003）从“创新系统”的 指标对该旅馆