客房部扣分细则.doc

客房中心扣分细则 具体要求 扣分 未按时上下班自觉打卡，无故迟到早退有事未提前请假。 -10 培训不参加又未请假，员工拒绝因工作需要加班。 -5 将酒店用品私自拿回家。 -10 正常情况下员工上下班走员工通道。 -5 上班时间在岗使用手机。 -10 不服从领导分配工作，不及时完成任务。 -10 路遇宾客未主动微笑问好，让道。 -5 当班期间扎堆聊天随意使用客用电梯。 -5 工服不整洁干净，工牌没正确佩戴，饰物佩戴不合乎要求。 -5 仪容仪表不整洁，指甲不干净，留长，染有色指甲油，穿有色鞋袜。 -5 工作区域未做到三轻。 -5 代人打卡或他人代打卡。 -5 擅自拿客人遗留物品。 -10 进入工作岗位，携带私人物品。 -5 顶撞客人，在客人面前诋毁其他部门及同事。 -10 不了解酒店应知应会，各营业点的营业知识营业时间，收费标准。 -5 宾客离店未及时进房检查。 -5 未将会议的账单及时报总台输账。 -10 消毒柜卫生不到位。 -5 私开客房（使用不正当途径） -20 月盘点少物品按客价赔偿。（每次） -10 客房话务员扣分细则 具体要求 扣分 未按时上下班自觉打卡，无故迟到早退有事未提前请假。 -10 培训不参加又未请假，员工拒绝因工作需要加班。 -5 将酒店用品私自拿回家。 -10 正常情况下员工上下班走员工通道。 -2 上班时间在岗使用手机。 -2 不服从领导分配工作，不及时完成任务。 -10 路遇宾客未主动微笑问好，让道。 -1 当班期间扎堆聊天随意使用客用电梯。