经济管理学基础2.ppt

3 决策科学基础 吴 炯 3 管理决策 3.1 决策的定义、原则与依据 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 决策的主体是管理者。 决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。 决策的目的是解决问题或利用机会。 3.1 决策的定义、原则与依据 决策的内涵 决策就是提出问题、分析问题、解决问题。 决策针对明确的目标。 决策有多个可行方案。 决策是对方案的分析、判断。 决策是一个整体性过程。 3.1 决策的定义、原则与依据 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须： 容易获得与决策有关的全部信息。 真实了解全部信息的价值所在，据此制定所有可能的方案。 准确预期到每个方案在未来的执行结果。 其他：偏好明确和固定、不受时间和费用约束，等。 现实中上述条件（理性假设）往往得不到满足。 3.1 决策的定义、原则与依据 ?信息的数量和质量直接影响决策水平。 ?收集信息也要做成本—收益分析。 3.2 决策的类型 长期决策和短期决策 长期决策：指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。 短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策。 3.2 决策的类型 战略决策、战术决策与业务决策 战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性。 战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。 业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，只对组织产生局部影响。 3.2 决策的类型 集体决策与个人决策 多人一起做出的决策，就是集体决策。 集体决策的优点：更大范围地汇总信息、更多地拟定备选方案、更多地得到认同、更好地沟通。 集体决策的缺点：浪费时间、从众压力下的群体思维、责任不清。 3.2 决策的类型 初始决策和追踪决策 初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策。 追踪决策是非零点决策。 3.2 决策的类型 程序化决策与非程序化决策 程序化决策：涉及的是那些重复出现的、日常管理的例行问题。 非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的例外问题。 3.2 决策的类型 确定型决策、不确定型决策、风险型决策 ? 确定型决策：是指在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较。 ? 风险型决策：“随机决策”。在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。 ? 不确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。 案例：主管的困惑 3.3 决策的过程 3.3 决策的过程 识别机会或诊断问题。 决策的第一步。 实际状况与想象状况之间的偏差就意味着机会或问题的存在。 ? 偏离过去的绩效或经验。 ? 偏离既定的计划。 ? 其他人的反映，如顾客的抱怨。 ? 竞争者的绩效水平。 3.3 决策的过程 识别机会或诊断问题。 关键工作是信息处理。 要注意收集组织内外的信息。 要注意保证信息的质量。 要注意信息处理的准确和高效。 常犯的错误。 用个人感觉认知现实问题。 用“解决方法”来定义问题。 用事物的外在表现识别问题。 3.3 决策的过程 识别目标。 目标是组织想要获得的结果。 目标要用可衡量的标准明确下来。 目标可有长中短期之分。 拟定备选方案。 ? 备选方案要尽可能多些。 ? 要发挥创造力和想象力。 ? 要利用多人的经验和知识。 3.3 决策的过程 评估备选方案。 确定评估体系（含评估指标、各指标的权重、各指标的评估标准）。 按评估体系对备选方案一一评估。 对备选方案排序。 作出决定。 这只是决策的一个步骤。 3.3 决策的过程 选择实施战略。 方案的实施也是决策过程的一个环节。 制定相应的具体措施。 确保方案及其实施措施被相关人员了解和接受。 落实到具体的执行单位和个人。 建立工作报告制度（反馈）。 监督和评估。 决策是一个“决策——实施——再决策——再实施”的过称。 原方案的偏差、方案执行的偏离、环境形势的变化，说明决策是动态的。 案例：新民钟表公司 案例：新民钟表公司 案例：新民钟表公司 案例：新民钟表公司 3.4 决策的方法 头脑风暴法 英国心理学家奥斯本提出。 将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 4项原则： 对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内。 建议越多越好，在此阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说什么。 鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇