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维普资讯 管理与财富 BCM 网络信息渠道下的顾客信任度研究 葛文科 李虹霞 (河南省安阳市安钢集团股份公司焦化厂 河南 安 阳市455004) 摘【 要】：随着经济的发展，人们生活水平和生活质量都有了很大的提高，整个社会的经济在一个高速度的发展中不断的吸收着新的东西，信息 的传播途径和传播质量较之以前也有了很大的不同。在传统的四大媒体发挥他们本身巨大作用的同时，网络因其自身的优点迅速的发展起来，成为 信息传递的一个重要而不可忽视的传播渠道，越来越多的人们因为网络的便捷和选择的商品的广泛性而选择网上购物，越来越多的企业也因为顾客 这样的需求而不断的开辟着 自己的网络市场，运用各种商业途径来提高顾客的信任度，使 自己在网络平台上做出跟现实中一样的商业成果。 关【键词】：信息渠道 电子商务 信任度 网络营销 一 、 网络作为一种信息渠道的发展 渠道并适应了这种消费方式 ，此后一直保持稳步增长，到2005年中国 Internet作为一种新的信息渠道的传播方式，已经融人了这个社 网络购物用户数高达 1855万人，复合增长率 (CAGR)高达72．8％。这是 会，被广大的企业和顾客所接受。在现代的经济社会里，人们不断的从 一 个商业网络迅速发展的时期，人们把 目光越来越多的关注网络这个 电视，报纸，杂志中获取着商业信息，从不同的角度来判断信息的可靠 媒介的信息的传递，逐渐又以前的不信任向熟悉并相信它来转变，使 和可信度 ，而网络的出现，这样的渠道里又增加了一个更为高效便捷的 得网上购物在很短的时间内便成为 了一个全球性的市场 ，形成了一个 渠道，它集新闻、通信、娱乐、资源共享于一体，是现代社会进行信息交 范围广，覆盖层次深得一个顾客群体。 流的高速公路。企业利用这种高效的传播媒介把 自己的产品放到网络 2001年中国电子商务的交易额为 4亿元，2004年为41．6亿元， 中，用他们 自己的方法来宣传，争取达到更加有效的宣传效果。而顾客 2005年已达 139．24亿元 ，2005年中国电子商务的注册用户总数已经 在选择这样的一种信息渠道的时候，也会通过 自己的判断来不断的分 达到了3787万，相 比较于2004年底的约为 1500万的注册用户，增长 析，比较网上索取的大量商业信息，来判断是否可信。所以网络已经成 幅度达 152．5％。由此可以看出，网络信息渠道因顾客的信任度不断的 为现代社会一个很重要的信息渠道，不管是之于顾客，还是之于企业。 上升而使很多企业都选择了通过网络来作为交易途径。 二、网络营销的优势 一 般地，顾客信任要经历从认知信任 、情感信任到行为信任的过 1、以消费者为主导。 程。只有达到行为信任，才能形成顾客与商品经营者长期稳定的消费 网络之于消费者来说，既是一个便捷的信息来源渠道，又拥有比过去 关系，企业才能赢得了忠诚的顾客并获得顾客超值回报。这是企业所 更大的选择 自由，他们可根据自己的个性挎电和需求在很大的范围内寻找 追求的目标，企业只有在顾客达到行为信任的时候才能够真正的从这 他们可以信任的商品，不受时间和地域的限制。很多顾客在购买商品时，总 种商业行为中获取利益。而这种行为的信任的产生在过程中会受到不 是局限于某个时段，某个地点，抑或是某个熟悉的地方，这大大限制了顾客 同因素的影响，尤其是网络作为一种虚拟的市场 ，人们在选择某种商 选择信息的渠道，而网络的产生便解决了这一难题。大量的相似产品的信 业信息的时候会有比现实的消费观念更加严格的标准。 息聚集在一起，可以使顾客有比较而后选择消费与否；各种商品的信息一 1、网络平台的人气基础。网络作为一种传递手段 ，在人们选择相 应俱全，信息量之大，之广是任