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中国移动营业厅体验营销平台方案介绍 目录 什么是营业厅体验营销？ 营业厅体验营销开展意义 营业厅体验营销示例 目录 体验营销平台定义及构成 体验营销平台定位 平台定位：向中国移动营业厅体验用户开放，以数据业务普及、引导自有产品销售、提供免费体验的营销平台，并可促进定制终端销售 体验营销平台定位 平台定位：向中国移动营业厅体验用户开放，以数据业务普及、引导自有产品销售、提供免费体验的营销平台，并可促进定制终端销售 体验营销平台构建思路 体验营销平台定位 体验营销平台定位 体验营销平台定位 目录 集团管理要点 体验营销主题发起、执行可管理 体验营销主题发起、组织与执行分工 主题营销运营管理机制 营业厅推广效果可评估 营业员推广效果系统可记录 集团对全国推广效果可评估 营销效果评估方法 培训提升营业厅营销能力 目录 体验营销主题构成 体验营销WWW网站主题要点 体验营销WAP主题要点 目录 体验营销网站承载 体验营销网站规划要点 体验营销目标用户 大众群体将是我们的目标用户，其中以营业厅用户为体验主导。包括：潜在用户、沉默用户、使用用户以及活跃用户。 网站内容承载方式 “体验主题”将作为体验营销网站内容承载主要方式。 围绕中心主题、通过文字资讯、图片、铃声、视频等多种内容形式的表现，整合足够丰富的内容。 营销推广集团自有业务以及主题活动 满足用户兴趣需求 营销推广定制终端首发 体验营销网站规划要点 体验主题规划 体验营销网站规划原则 体验营销WAP网站结构示意 体验营销WAP网站结构示意 体验营销WAP网站界面示意 WWW体验营销网站规划 PC终端体验网站规划原则 业务及内容设计主次分明，引导性强 层级少，使用户以最短的路径达到体验业务的目的 界面风格简单大方，色彩鲜明，视觉冲击力强 网站初期功能规划 模拟WAP体验：PC端设计模拟WAP体验网站，用户操作流程与WAP体验网站一致，业务内容与WAP体验网站一致 业务的PUSH及点播：实现WAP业务PUSH地址下发及彩信、JAVA游戏类业务点播 FLASH演示：以FLASH方式展示移动自营业务的用户操作流程，并提供图形化的帮助信息 多媒体演示：以视频或FLASH方式演示定制终端的介绍信息 信息发布：实现业务的主题营销活动及终端信息发布功能 实现终端适配 实现数据统计 近期及远期建设目标 近期： 实现基本的WAP、彩信、短信、JAVA及部分移动自有业务体验 配合进行主题营销活动，配合推广定制终端 远期：实现全业务体验 WWW体验营销网站界面示意 目录 目录 技术平台开发原则解析 分析“业务规划”对技术平台的要求 平台的三个主要界面 系统分解的思路和设计原则 互动 － 释放营业厅体验的优势 体验方式 WWW方式 WAP方式 手机模拟器 可评估－实现营销效果的可控 业务制作－随时发布精彩的体验内容 业务管理－控制进入营业厅的业务 营销支撑 － 规范化管理体验式营销 营销支撑 审核、会签、信息发布功能 评估数据录入 营销效果评估、查看 支持横向、纵向的营销效果排名 主题营销活动管理 线上培训功能 营业员的二次营销 会签审批管理 会签审批系统实现 体验业务生成流程 系统架构 平台物理结构 二期功能实现示例 目录 卓望的定位和职责 对集团和厅店的营销支撑 体验内容的组织 体验营销平台的系统功能 结算办法：年费＋服务费 服务费－结算依据 服务费－结算单价 服务费－两种方法预估业务规模 服务费－计算方法 为了保证点播的及时性和成功率 需要全网接入的下发端口号码资源 需要保证下发通道的总体流量（短信网关 100条/秒，彩信中心180条/秒,PPG网关 100条/秒） 全球通优势体验 。。。。 不定期的集团营销主题 覆盖15岁～45岁用户的主要兴趣 提供文字、图片、铃声、视频、Flash、应用下载多种体验形式 5x8小时内容更新 六大常规主题 满足集团的的营销策划 5x8小时实时响应集团的更新要求 集团营销主题 用户和营业员 5 1 2 3 4 循序渐进引导用户 逐步加深体验深度 营业员纳入互动设计 体验流程设计 航信通 中国手机报 彩铃 资费套餐 不断增加…… 彩信画报 推广中国移动自有业务 实现业务到达用户 电子化呈现业务资料 自有业务体验 动漫 书屋 无线音乐 俱乐部 游戏 影视 书屋 动漫 终端首发 可仿真各种WAP下载业务，WAP浏览业务，彩信业务和短信业务 适配－定制终端的精确适配 可达到定制终端最佳的体验效果 可评估－反馈营销效果 可评估营销效果的广度和深度，精确到厅店。 系统分解 运营管理 资源管理 业务应用 营销支撑 网站 体验管理 营销数据 跨平台接入 以用户体验为中心 灵活业务组织 友好客户界面 快捷