中国移动客户综合价值评估模型(doc 19).docVIP

专题分析试点阶段成果文档 客户综合价值评估模型 专题分析试点项目组 2003年11月 编写人： 宋新峰、魏高山（上海公司）、王素兰（北京公司）、殷生伟（山西公司）、杨波、葛长伟（浙江公司）、李志华、姜慧（集团公司） 资料提供： 山西公司、北京公司、上海公司、浙江公司 一、综述 1 二、业务问题描述 1 三、模型的实现思路 1 1、模型的构成 1 2、子模型定义 1 1) 客户的当前贡献 1 2) 未来贡献 1 3) 客户的信用度 1 4) 客户的忠诚度 1 5) 客户的成长价值 1 6) 客户综合价值体系 1 三、模型技术实现 1 1、数据准备 1 1) 数据源 1 2) 数据时间跨度 1 2、技术实现 1 1) 客户当前贡献价值 1 2) 客户成长价值 1 3) 客户信用度、忠诚度、未来贡献价值 1 4) 客户综合价值 1 四、模型应用 1 1、 离网关怀和客户挽留 1 2、销售促进的应用 1 3、积分回馈计划的应用 1 4、差异化服务的应用 1 5、与其它模型的综合应用 1 1) 与客户行为细分模型的综合应用 1 2) 与交叉销售模型的综合应用 1 五、模型改进思路 1 一、综述 以北京、上海、四川、山西、浙江、新疆为专题分析试点省份，针对目前市场有待解决的诸如客户离网、客户价值、交叉销售等问题进行探索，将经营分析系统的建设和应用紧密结合起来，通过数据挖掘寻找切实有效的解决