中国移动CAPES运营管理指标体系介绍.ppt

* * * * 指标分析－人均停机欠费额实例 问题改善或管理改进：控制欠费 问题影响：导致企业收入风险上升，现金帐期长，对企业有影响，是财务部门和整个公司都需要关注的问题 Management Driver 业务支撑可能执行的行动改善计划： 提升HLR效率 提升计费系统与HLR的配合度 根据鉴权的规则优化停机流程 与市场部沟通，优化业务规则设计 Business Improvement 业务支撑部门作为企业风险控制的助手，设立”人均停机欠费额”指标，全国情况 Measurement Tools 停机平均时长 停机及时率 二次停机比例 延时话单总量 漫游话单及时率 欠费的总金额 Root Cause Analysis 系统时延问题 发送时延 执行时延 鉴权问题 集中/分散鉴权规则或流程 业务设计问题 发指令到HLR/MISC/ GPRS业务平台 分析过程指标： 计费发现应该进行停机 * 建立两级指标体系（框架统一、指标库各异） 两级指标体系关系图 总部 运营管理指标库 省公司1 运营管理指标库 省公司2 运营管理指标库 省公司3 运营管理指标库 集团公司业务支撑部运营管理处承担总部指标库的维护工作. 省公司业务支撑部门根据CAPES的框架梳理和建立本省的指标库，通过在实际运营情况分析，发现有新指标可以推广全国，上报到总部业务支撑系统部。 总部将根据省公司在实际指标