中国移动精益型营销体系实践安例.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 东莞分公司 2008年10月28日 Change: Data service Marketing Reengineering变：数据业务精益型营销体系实践 * 报告内容 案例背景介绍 开展情况介绍 效果分析 创新点和亮点 改进的方向 对业务运营工作的理解与建议 * 后规模化时代对数据业务发展的要求 传统语音市场日趋饱和，居安思危，要求数据业务中心能够在增加用户粘性、增加ARPU贡献方面发挥核心的作用 2004年 2006年 2007年 截止2008年8月 2005年 2004年 2006年 2007年 截止2008年8月 2005年 2004年 2006年 2007年 截止2008年8月 2005年 分钟 收入增长 减少客户流失 提高客户ARPU值 市场饱和 竞争对手增加 增加转网成本 提供新的应用 刺激话费增加 提供高价值客户体验 X 数据业务的价值定位 东莞公司的用户市场正趋向饱和语音市场增收拉动力不足 数据业务的信息化娱乐咨询化和互动性的特性，在增加用户粘性以及用户价值替代方面的作用在不断凸显 业务营销的重点，正趋向保有客户并深度挖掘客户的营销价值 * 数据业务发展自身存在很大的问题 受KPI指标驱动，“以客户为中心”的营销理念和营销方法还未贯彻到组织的