中国移动营业厅工作管理系统.docVIP

创新成果推广申请书 成果名称 营业厅工作管理系统 成果申报单位 福建移动通信有限责任公司泉州分公司 成果承担部门 /分公司 泉州分公司支撑中心 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和Email 成果类别* 业务服务创新 成果研究 类别* 业务服务优化 关键词索引（3～5个） 营业厅 设备报修 走动管理 应用投资 10 万元（指别的市公司引入应用需要的投资金额） 成果版权归属单位 中国移动通信集团福建有限公司泉州分公司 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明3） 符合。 成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 作为中移动最末端的客户媒价--营业部的管理一直以来是自有渠道管理的关键，营业部作为同客户接触面最广、最有效的一线服务、营销的基础单元，是联系公司和客户的桥梁，其在中国移动的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的重要职能。营业部经过几年的快速发展已经具有相当的规模，其在市场发展、客户服务、产品和业务销售以及企业形象宣传方面发挥了重要的作用。 营业厅作为营业部的组成部分，是一个对外的服务窗口，从营业厅的硬件设备设施到营业部的人员管理都能直接影响终端客户对公司服务质量的感知及评价，需要夯实基础服务、大力开展营销活动、强化厅店综合管理。营业厅的软硬件管理目前主要通过手工方式来完成，不仅影响了工作效率，也大大浪费