2010年大堂经理上岗考试模拟卷(带答案).docVIP

2010年大堂经理上岗模拟考试 行名： 姓名： 成绩： 注意事项： 1．请大家先填写行名和姓名。 2．．单项选择题共题，每题分。每题的备选项中只有一个最符合题意二、多项选择题共题每题分。每题的备选项中有2个或2个以上符合题意。错选少选不得分共题每题分，共分。正确的 “√”；错误的“×”。）共Token） 考点：个人网银 5、我行个人网上银行密码信封注册客户在首次登陆网银设置登陆用户名前，初始的临时用户名为 。 答案：客户的个人客户号 考点：个人网银 6、我行普通借记卡ATM异地跨行取款1千元的手续费为 元； 我行普通借记卡ATM同城跨行转账3万元的手续费为 元； 我行普通借记卡ATM异地跨行转账2万元的手续费为 元。 答案：10元，5元，50元 考点：借记卡 7、我行借记卡挂失手续费为 元/次，补发借记卡工本费为 元/张。 答案：10元，5元 考点：借记卡 8、申办浩瀚理财卡须达到的标准为 。 答案：持有的日均产品总价值合计连续三个月达到50万人民币 考点：浩瀚 9、我行个人存款证明每张收取 元人民币手续费，开立存款证明时最多可以打印 张。一份存款证明最多可以对应 个账户。 答案：20、10、4 考点：负债 10、目前境内个人购汇的年度总额为每人每年等值 万美金。 答案：5 考点：负债 11、我行手机银行的网址是 。 答案： 考点：手机银行 12、我行客服中心电话是 。 答案：4008888811 考点：服务规范 五、简答题（共题，共分）共题共分）） 答题要点： 1、安排客户休息。送上一杯水，询问客户是否随身携带急救药品。 2、根据实际情况的严重程度： （1）向负责人汇报。 （2）及时联系紧急医疗救护，疏导救助通道。 （3）及时通知客户家属或单位。 （4）协助客户保护财产和资料安全。 3、维护营业网点正常秩序，保证服务质量。 七、论述题（共题共分） 北分零售业务部 2010年 Page 1 of 13 总行零售部