团购网站信任影响因素的研究_孙军.pdfVIP

DOI:10.14011/ki.dzsw.2013.09.023 团购网站信任影响因素研究 文／孙军 吕芮 摘 要 ：团购自2010年起风靡全国， (1) 团购网站方面。团购行业进入门 团购行业发展的道路可谓惨烈。团购网站 但屡屡曝出团购网站主管携款潜逃、商家 槛低，各个网站的同质化程度高、管理水 若想生存下来并获得盈利，除了提高规模 欺诈、售后无保障等问题使得消费者对团 平参差不齐。团购网站在团购交易过程中 效益和上市集资，还需要提高消费者信任 购网站敬而远之。众多团购网站因信任危 违规操作，比如抬高某团单的成交量，吸 度以谋求长远的发展，而影响消费者信任 机而倒闭。团购网站的发展需要消费者信 引不明真相的消费者哄抢。还有泄露消费 的因素究竟是哪些，成为了当前需要解决 任的提高，为此本文研究了信任危机的原 者信息给合作商家，使得消费者信息安全 的首要问题。国内外学者研究过电子商务 因并总结出消费者信任的影响因素，敦促 受到威胁。 信任的影响因素，不少研究针对不同模式 各团购网站改善自身信任问题。 (2) 商家方面。有些团单的购买数量 展开调研，得到的结果却有些矛盾，刨除 关键字 ：团购, 信任, 信任影响因素 超出商家承受范围，商家没有做好规划而 这些存在矛盾的因素，总结各项研究成果 消费者体验度大打折扣，这是由于很多团 而得消费者信任的影响因素主要包括4大 引言 单未对一次团购的人数有所限制，参团人 方面： 数过多和商家自身疏忽而导致商家应对不 (1) 消费者自身因素。包括消费者个 团购鼻祖Groupon 在美国的成功引 力，提供的服务质量下降、服务效率降 人信任倾向，即经过长期社会化形成的依 领了世界团购浪潮，中国2010年上半年 低，当然也有商家故意区别对待的，都使 赖其他人的意愿；使用网络的经验，通过 加入这股浪潮并迅速发展起来。3年来 消费者投诉实际体验与团购描述不符。团 使用互联网时间长短和频率、网上购物的 团购网站信任问题一直都很严峻，诸如 购网站不仔细审查合作商家资质，同时也 总量和频率来衡量；对待风险的态度，大 退款难、售后保障薄弱、支付不安全、 不对商家是否按照团购描述来服务，又由 致可分为偏好、中性和规避3种；收入， 隐私无保护、对合作商家审查和监管不 于有不少一次性合作团购，使得很多商家 若收入高则更愿意去尝试很多团购，从而 力、篡改已售人数等层出不穷，商家与 产生投机心理不讲诚信，为谋求暴利不惜 有更多机会去提高信任。这些是无法掌控 网站互相推诿之下消费者完全无法有效 虚标高价、以假充真、以次充好，而消费 的因素，不管消费者个性如何，从现在发 维权、只能不去相关网站消费，使中小 者遇到问题时维权困难，商家与团购网站 展比较好的电子商务网站来看，不去试图 团购网站销售额下降而运营困难最终网 互相推诿，标榜的售后服务保障形同虚 改变消费者个性、全力做好自身实力和服 站主管携款潜逃、推出欺诈团购、突然 设、退款十分困难。 务水平建设才是最好的选择。 关停且不退还账户余额等而让受害面 (3) 消费者方面。不少消费者有盲目 (2) 合作商家因素 。一个是商家声 积更大，加剧了消费者对团购的信任质 消费的习惯，冲动购买之下助长了商家、 誉，体现了广大消费者对商家的平均信任 疑，形成恶性循环。据团800统计数据