创薪联盟运营提升项目建议书.pptVIP

目前广东移动“创薪联盟”的工作已经取得实质性的推进，但也面临一些困难和风险，需要通过本项目的研究结论来应对 * * * * * * * Module1.同业及异业标杆研究研究思路与工作内容 模块一，分析同业及异业标杆，研究类似营销模式的发展策略，优劣势，营销效果等 可借鉴之处分析 异业标杆分析 客户需求特征分析 细分市场吸引力评估 家庭市场管制政策趋势分析 全业务监管政策特征分析 对比分析 可借鉴之处 异业标杆分析 同业及异业标杆研究 同业数据业务类似营销模式发展策略分析 同业数据业务类似营销模式优劣势比较 同业数据业务类似营销模式营销效果分析 同业标杆分析 主要工作 成果输出 同业标杆分析 研究方法 案头研究 专家访谈 案头研究 专家访谈 头脑风暴 背景介绍： 作为日用品龙头企业的宝洁公司，大家可能对于它的了解多在于它在品牌建设方面的成功，却忽视了宝洁成功的另一个秘密武器，那就是口碑营销！ 口碑营销团队：宝洁专门成立了Tremor公司作为宝洁口碑营销的专业团队！　 宝洁口碑营销过程分析： 口碑营销第一步∶联络员? 推动Tremor前进的是25万名青少年，宝洁称他们为“联络员” 这些“联络员”自始至终活跃在宝洁产品为市场接受的过程中 这些人有着真正广泛深厚的社会关系网络，而且很愿意同他人交流 口碑营销第二步∶有价值 公司还必须设法精心修饰产品，以便达到口碑营销的最佳效果 口碑营销第三步∶看回报? 公司品牌不断增强，新产品更加合乎消费者的需求 Tremor为包括梦工厂在内的电影制作公司、可口可乐和丰田等品牌公司制作口碑营销计划。 Module1.同业及异业标杆研究 异业案例——宝洁Tremor Sample * Module1.同业及异业标杆研究 同业案例——某省公司移动人际传播运营支撑平台 最终用户 短信 彩信 WAP 网站 其他 门户模块 通讯模块 短彩跟踪模块 业务模块 种子信息生成 种子信息排名 种子信息分类 CP管理 分析模块 用户信息采集 跟踪信息采集 内容信息采集 积分统计模块 积分查询 积分兑换 积分同步 短信中心 彩信中心 其他业务平台 BOSS系统 新业务管理系统 数据分析系统 业务处理系统 内容生成管理系统 积分管理系统 人际传播 运营支撑 平台 外部系统 Sample Module2.创新联盟提升发展规划研究思路与工作内容 模块二，进行创新联盟渠道模式研究，拟定渠道发展规范，并制定落地实施计划。 渠道拓展实施计划 渠道发展规范 校园市场拓展计划 政企市场拓展计划 终端卖场拓展计划 专员管理模式 渠道拓展模式 酬金发放模式等 校园市场拓展计划 政企市场拓展计划 终端卖场拓展计划 专员管理规范 渠道拓展规范 酬金发放规范 创薪联盟提升发展规划 人际关系传播 移动互联网传播 新业务营销模式等 渠道模式研究 主要工作 成果输出 渠道模式研究 研究方法 案头研究 专家访谈 案头研究 内部访谈 头脑风暴 策略建议开发 Module2.创新联盟提升发展规划渠道模式研究——参考客户生命周期不同阶段的策略目标，梳理业务流程，确定在不同过程中渠道的功能定位和主要的业务承担渠道 客户细分 售前 售中 产生订单 执行订单 售后服务 帐务管理 销售过程 吸引注意 激发 兴趣 引发 欲望 促成购买行动 购买后客户维护 AIDA 模式 渠道功能定位 确定目标客户群 确定客户的需求 具有吸引力的营销推广活动 产品介绍/广告方式/定价方式 便捷的体验渠道 基于客户价值感知的试用体验 深入了解客户需求，引导客户购买欲望 从客户需求角度对产品进行推荐 提供多样化的促销方式，引发消费者的购买行为 尽量多发挥各种沟通方式，强调差异化的产品和服务 定期追踪客户使用反馈，维持客户满意度 有针对性的进行新产品的告知推广活动，吸引客户注意 客户价值 阶段A 客户获取 阶段B 客户提升 阶段C 客户成熟 阶段D 客户衰退 阶段E 客户离网 客户生命周期 举例 报刊杂志 电视 互联网站 10086 POP 企业门户 营业厅 体验店 营业厅 体验店 企业门户 IVR 营业厅 体验店 企业门户 10086 Sample Module2.创新联盟提升发展规划渠道发展规范——创薪联盟体系构建方案目标、结构及方法 会员信息补充更新 会员招募筛选 会员变动更新 会员信息获取 调查前/后信息分析 线下会员互动 线上会员互动 产品专题分析 会员激励实施 产品体验调查实施 具体实施 建立 运营维护 会员招募管理 会员档案信息管理 会员激励维护 业务体验调查 会员招募及管理机制 产品体验调查机制 会员激励机制 会员档案信息管理机制 制度设计 与完善 方案模块 优化俱乐部会员结构和流动机制 对俱乐部会员档案信息进行有效管理 完善数据业务产品体验调查机制