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增值业务运营平台需求规范 数据部 二零零八年二月 提纲 1. 背景分析 2. 增值业务运营平台的目标和定位 3. 增值业务运营平台的位置和架构要求 4. 增值业务运营平台的功能需求 5. 增值业务运营平台的接口和数据流 6. 建设模式及工作计划 客户对增值业务的业务体验往往被忽略 促进增值业务发展，提升客户体验运营是关键 客户为什么流失 增值业务运营需要提升客户基于多产品的完整客户体验 自有增值业务运营现状及问题 自有增值业务运营支撑缺少抓手，支撑手段建设刻不容缓 提纲 1. 背景分析 2. 增值业务运营平台的目标和定位 3. 增值业务运营平台的位置和架构要求 4. 增值业务运营平台的功能需求 5. 增值业务运营平台的接口和数据流 6. 建设模式及工作计划 增值业务运营平台核心功能 围绕提升客户体验的总体目标，增值业务运营平台需要具备以下核心功能 核心功能：业务间的能力互通和跨平台的业务调度 核心功能：客户行为的实时分析和与业务平台的实时互动 核心功能：业务指标实时监控和产品优化分析 提纲 1. 背景分析 2. 增值业务运营平台的目标和定位 3. 增值业务运营平台的位置和架构要求 4. 增值业务运营平台的功能需求 5. 增值业务运营平台的接口和数据流 6. 建设模式及工作计划 增值业务运营平台的位置 增值业务运营平台的位置 增值业务运营平台是自有业务平台运营以及业务控制与调度的中心，实现自有业务平台业务交付功能和业务运营功能的分离，把公共的业务运营功能提升到增值业务运营平台实现 VSOP与各业务网关相连，管控第三方运营的自有业务和客户的接触途径 VSOP为经分系统提供所需要的数据，同时从经分系统获取相应的业务分析结果，并将结果数据和客户在业务平台的使用数据联动分析，指导各业务平台改进优化业务。 VSOP从客服系统获取相应的客户对自有业务咨询，投诉信息，并将分析结果反馈给客服系统 VSOP与BOSS系统相连， 从BOSS系统同步业务的订购关系，为第三方管理的自有业务的使用鉴权和跨平台业务的能力融合鉴权提供依据； 向BOSS传送点播类业务的话单； 从BOSS系统获取用户状态变化引起的订购变更信息，实时通知各个业务平台。 增值业务运营平台与MISC平台的关系 增值业务运营平台与各业务平台的关系 增值业务运营平台与经分系统的关系 增值业务运营平台与BOSS的关系 增值业务运营平台的组网 一类自有业务接入到一级增值业务运营平台进行管理。 各省的二、三类自有业务接入到归属省的增值业务运营平台进行管理。 省增值业务运营平台面向本省客户提供完整的业务运营功能（包括一类业务）。 增值业务运营平台的质量优化模型 运营平台通过对增值业务运营全过程管理，对业务进行监控和对客户使用行为进行采集，来针对性的分析影响业务质量的各种因素（如：业务能力的指标数据、业务逻辑的流程因素等），提升客户体验； 增值业务运营平台的能力互通模型 增值业务运营平台的总体架构要求 提纲 1. 背景分析 2. 增值业务运营平台的目标和定位 3. 增值业务运营平台的位置和架构要求 4. 增值业务运营平台的功能需求 5. 增值业务运营平台的接口和数据流 6. 建设模式及工作计划 增值业务运营平台功能需求-业务控制和调度部分 业务控制和调度主要流程——业务融合能力授权 业务控制和调度主要流程——业务融合能力开通 业务控制和调度主要流程——业务融合能力使用 业务监控 业务监控的目的 从业务平台采集必要的业务运行事件、性能KPI等数据，统一处理，集中展现，便于不同层次的使用人员多角度、多层次的监视业务的运行情况。 监控数据的展现要求 业务运行总揽视图 关键业务运行状态汇总视图 关键业务的精选KPI实时汇总图表 各种运行事件汇总视图 查询统计和分析报表视图 一期业务监控指标： 飞信、手机报、手机证券、无线音乐、12580信息服务、号簿管家 业务监控示例—广东省数据业务监控地图 从相关的业务平台采集必要的业务指标数据如到达用户数、付费用户数、活跃用户数等，以月、日、地区多个维度，展现业务运营状况，点击可看到分析结果，统一处理，集中展现， 业务运营指标和告警处理：红色提醒管理人员注意、并自动启动流程处理告警； 行为信息管理 行为信息管理的目的： 是提高增值业务深度运营能力的必要环节 本质上属于客户分群的一种形式 全面描述客户特征，实现对客户进一步精准画像。 行为数据分析： 行为数据来源：业务平台、BI系统、A接口（小区短信系统） 包含用户基础数据和用户行为数据； 用户基础信息包含用户基础资料，如：手机号码、客户姓名、归属地、品牌等用户基础信息。此类信息可从BI系统上获取。 用户行为信息指移动网络中能够获取到的各项用户行为数据，如：用户费用信息、生活