第一节 基本原则与仪容仪态.ppt

领导行业 传播科技 诚信 恭谦 敬业 创新 礼仪培训之 商务礼仪 学习商务礼仪的目的 提升个人素养 方便交往应酬 维护企业形象 礼仪：是社会发展过程中约定俗成的规矩，是被大家所公认的行为原则！ 有礼走遍天下,不可不拘小节。细节决定成败。 礼仪是沟通、是信息的传递、是感觉的互动…… 课程重点 基本原则与仪容仪态 电话礼仪 拜访接待与谈判礼仪 第一节 基本原则与仪容仪态 基本原则: 商务礼仪待客三声原则 公关十字原则 白金法则 一、商务礼仪待客三声原则： 来有迎声、问有答声、去有送声 。 二、公关十字原则: “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 三、白金法则： 在合理合法的前提下对方需要什么就给什么 一、基本原则 自重与尊重的五个层面： 尊重上级是天职 尊重同级是本份 尊重下级是美德 尊重客户是常识 尊重大家是教养 二、仪容仪态 职员必须仪表端庄、整洁： 发型、手、脸部、口腔 避免当众修饰，不可在同事、客人面前找领带，扣扣子、整理内衣、梳头、涂口红等。 一、女士仪容重在“雅” 女士化妆注意的问题：淡妆上岗、清 雅大方 注意事项： 1、化妆要自然，妆成有却无。 2、化妆要美化，不能过分和前卫。 3、化妆要避人，不能当面化妆。 三、仪容仪态中注意的事项 二、