微软安心服务介绍.pdfVIP

目录 1 服务宗旨与内容 2 服务包装和服务内容 4 咨询和培训服务目录 6 服务提供方—微软亚太区全球技术支持中心简介 7 客户之声 服务宗旨与内容 微软安心服务是微软原厂提供的符合成长型企业需求和预算的服务模式和方案。以“专业、实用、多样、增值”为宗旨，微软 安心服务在故障排除、客户服务等传统的售后支持服务以外，更推出一系列以提升 部门能力和预防潜在问题为主的咨询 IT 和培训服务，帮助客户防患于未然，预防和减少 问题的发生，提升企业运营效率，充分享受 投资带来的最大回报。 IT IT 原厂服务提供 微软安心服务全部由微软亚太区全球技术支持中心的微软原厂工程师提供。微软亚太区全球技术支持中心已扎根上海超过 年，拥有涵 13 盖微软几乎所有软件产品的超过 名资深工程师的国际化技术支持和服务团队，分布于亚太地区 个城市，服务对象包括企业用户，合 800 15 作伙伴及消费者，覆盖亚洲、欧洲和美洲的数以万计的大中小型微软企业客户。 四大服务内容 针对成长型企业，微软安心服务包括以下服务项目，并可根据用户需求提供远程或现场服务: ● 微软原厂专业咨询服务 微软根据企业用户在 评估、部署和维护阶段的不同需求，提供针对 个以上的典型产品解决方案的专 : IT 50 家指导，以保证用户能够最优化地使用微软产品。微软安心服务也可根据用户的具体情况提供有针对性的咨询。 ● 微软原厂专业培训服务 微软对主要的企业级产品提供 门以上的培训课程。企业 专业人员可以在一对一的环境中通过专家讲 : 70 IT 解、演示、动手实践和答疑快速地提高 技能，更好地推动公司业务成长。 IT ● 原厂保证的故障排除 微软的专业技术支持团队提供可供选择的工作日 或全年无休的 的支持，随时解决企业用户在使用 : 5x8 7x24 微软产品中遇到的技术问题。 ● 在线增值服务 微软为微软安心服务用户定期举办在线技术讲座和分发最新的技术资料，并通过在线技术论坛提供技术问题快速 : 问答通道，对客户在线提出的技术问题保证在 个工作日内给出相应解答。 2 1 微软安心服务简介 服务包装和服务内容 微软安心服务根据成长型企业用户的需求提供三种不同的包装 白银套装、黄金套装和白金套装，并分别对应不同的服务级别和服务数量。 : 白银套装适合所有已使用微软产品的成长型企业。白银套装的用户可在一年中获得微软原厂多次的故障排除响应，也可以自由选择一定量 的远程咨询或培训服务，并可通过在线技术讲座和在线技术论坛获得最新的技术资讯。白银套装的建议价为19,995元。 黄金套装适用于已经或马上会在如邮件系统、数据库、活动目录等关键应用上使用微软产品的较复杂的企业环境。在白银套装用户权益 的基础上，黄金套装的用户还可以获得每周 天、每天 小