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GTS应用管理部 问题管理系统简介－GCRMS 问题管理系统规划 培训管理系统简介 培训管理系统对业务的支撑 培训管理系统（）对国内客户、员工、合作方的集中培训进行管理。 实现从培训合同、报名受理、培训计划、班级管理到最终的学员档案归档，培训全流程的管理。 提高了培训受理的计划性，提高培训受理的效率，为集中受理业务提供了有力的IT支持。 提供了较全面的统计分析功能： 教务人员可方便的查询合同的核销情况、培训申请的受理情况； 各培训部经理可方便的查询本培训部教师的忙闲状态、授课时数； 教师可方便查询自己授课的班级、学员信息； 管理者可方便查询培训量、合同完成率、教师的授课经历； 员工可方便地查询到自己的培训记录。 从基础数据库提取客户、员工、客户单位、部门、产品信息，统一了数据纬度，各部门可按统一纬度提取培训数据，避免了信息孤岛。 1、数据集成平台：是一个公共平台，数据按一定要求导入系统，方便共享。 2、数据发布平台：根据已有数据灵活定制报表，结合权限控制，方便数据发布。 3、数据分析平台：提供数据分析、统计功能，可多纬度、多条件查询，生成各种图形报表。 1、业务与软件产品线 提供业务与软件产品线绩效考核数据、工时分析数据、业务数据、人力资源数据等；提供预警分析及重点计划监控分析。 2、数据大表 提供全球技术服务部公用基础数据。数据的粒度、纬度都比原手工数据有较大提高，数据的一致性、准确度都有系统保证。 3、结算系统 从数据大表或其它应用系统直接读取数据，分析计算出全球技术服务部虚拟利润率考核指标。数据的准确性、及时性得到保证。 4、核算系统 发布及分析全球技术服务部核算数据，供业务部门分析。 5、其它 近期准备完成全球技术服务部考核数据发布、TL9000数据发布、质量模型数据发布。 基础数据库 基础数据库 基础数据库每天与数据源系统同步一次 CEAS设备档案系统产品支撑情况 CEAS设备档案系统运行情况 CEAS运行情况： 截止到04年11月，CEAS共记录9508个档案。各个产品档案分布情况如下： SPMS（备件管理系统）介绍 备件管理系统（SPMS）是公司与全球技术服务部年度规划的重大项目。其实现目标如下： 实现全球备件管理的一体化，包括备件计划、采购、仓储、运输和逆向返回各业务模块 提高备件物流运作各环节的透明度，实现备件物流相关信息、全流程可视化 实现备件管理的自动化和智能化，减少手工操作、降低成本、提高效率 提高备件业务数据的质量和可获得性，支持对备件业务运作绩效的有效管理 提高备件及时满足率和库存周转率，改善备件KPI，在有效保证服务的同时降低备件整体运作成本 系统不仅满足现阶段业务需求，同时适应华为备件业务未来3～5年的发展 备件管理系统（SPMS）实现的功能主要包括： 全球服务备件的需求预测、计划、采购、库房运作、运输、维修 支持全球备件的申请、处理、包装、分拣、发运、回收全过程管理 全球备件的原件返修与RMA操作 支持客户备件管理，包括备件检测、备件租赁等 支持批量更换、分析件等业务的开展 多点维修商维修管理、物流承运商物流监控管理、库房管理监控 全球仪器仪表的借用、储放与归还管理 支持备件业务运作绩效测评与分析 公共——工时系统简介 support栏目介绍 新闻：包含各类技术、资料公告等内容。是用服对内对外信息发布的首要场所。用户可以通过该栏目获知最新的产品技术公告，最新出版的书籍和产品资料信息。 服务方案：分为服务专题、服务产品等内容。用于介绍华为向用户提供的各种服务产品。 合作之窗：包含同行交流、业务公告、技术通知等内容，发布面向合作单位、合作工程师的各类信息。 知识中心：分产品手册（中文2千册、英文2.4千册）、维护专题（2.5千篇）、技术资料（2.5万篇）、维护经验（中文2.5万篇、英文3.3千篇）栏目（英文网站前三个栏目合为Documents一个栏目），其中“技术资料”栏目只向华为工程师开放。提供覆盖所有产品的设备安装、维护和设计方面的技术资料、案例、解决方案；提供依靠关键词的全文索引进行检索，所有资料可按归档时间进行排序。 软件下载：可下载华为各类设备的软件版本（仅英文网站），及补丁程序。目前英文网站上提供4.3万软件包供工程、维护人员下载。 support栏目介绍 技术论坛：用户之间、用户与公司内部专家之间可利用此社区进行技术讨论和经验交流。在中文网站技术论坛栏目中，公司为各产品设立技术专家，以保证每月上千条用户技术问题8小时的回复及时率，目前该指标始终保持在95％以上。 客户培训：介绍华为培训机构设施、教学实力，以及教学课程等信息，同时提供给用户网上申请培训的一种途径。 问题反馈：网站的登录者可通过此栏目向华为集中受理中心提交各类需求