制定健康教育规范提高护理服务质量.pdfVIP

Journalof TraditionalChineseandWesternMedicine2009 ·1079· 现代中西医结合杂志Modem Integrated Mar，18(9) 藜鬻鳓熏 制定健康教育规范。提高护理服务质量 方委会 (河南省西峡县中医院，河南西峡474550) [摘要]一的通过开展规范的临床健康教育，提高护士在患者和医院的地位，提高护理服务质量。方法结合 患者的实际情况，制定各科健康教育质量标准，规范临床护理工作中的健康教育程序。■果通过规范恰当的健康教 育工作的开展，护士的各项能力得到进一步展示，服务质量得以提高。结论规范的制定和实施体现了医院以患者为 中心的服务理念，提高了护理整体服务质量。 [关键词】健康教育规范；护理；服务质量 [中圈分类号】R473．2 【文献标识码]B 【文章编号】1008—8849(2009)09—1079—02 在法制日益健全、新型护患关系日趋完善的今天，规范的 的生活习惯，远离不良的生存环境，减少疾病复发，促进健康， 健康教育具有提高患者依从性、减轻患者心理负担、增强I临床 提高生活质量。 治疗效果的作用，因此，护理健康教育已成为一种新型的治疗 2效 果 方法，提高了护士在患者心目中的地位，同时，在实际工作中， 2．1促进护理人员学习新知识、新理论 目前在l临床护理工 密切了护患关系，减少了医疗纠纷，强化了整体护理的内涵， 作中，特别是在基层医院，多数护士存在着学历层次偏低、知 推进了护士事业的发展uJ。我院在开展健康教育的工作中， 识更新不及时、知识接受能力差，缺乏教育能力，缺乏教育知 通过制定科室健康教育工作规范及标准，使健康教育内容更 识和技能的缺点。不了解患者健康教育的基本程序，不知如何 具体化、透明化，加强了护理管理力度，提高了护理服务质量， 施教。通过在临床上制定健康教育规范，开展健康教育的质 收到了良好的效果。 量评比，使护士能够清醒地认识到自己在理论基础和知识更 1健康教育规范的制定 新等方面存在的差距，进而促使护士不断学习，努力提高自身 1．1入院健康教育工作规范患者入院后，对患者进行有关 素质。 注意事项的教育。由护士采用口头教育方法，依次对病区地 2．2密切护患关系，增加患者对护士的信任度健康教育规 理、人文环境、公共卫生、公共秩序、生活制度、探视制度、入院 范的制定，使护士在开展健康教育过程中，有了明确的目标和 须知、住院规则等知识进行宣讲，达到“一知、二乐、三遵守”， 内容，通过与患者进行个别谈话宣教、集中讲授、召开座谈会 即患者及家属知道、了解病区的范围、医护人员情况、病友的 等一系列内容充实、形式多样的健康教育工作开展，不仅提高 情况、特殊习惯及各项规章制度，乐意接受病区群体生活的规 了临床护理质量，促进了患者的康复，同时进一步密切了护患 则，遵守公共秩序，积极配合治疗。 关系，增加了患者及家属对护士的信任程度，减少了医患纠纷 1．2住院健康教育规范住院教育是在患者住院治疗期间 的发生，也更好地满足了患者对健康知识的需求。 进行有计划的健康教育。采用单个谈话、咨询与组织患者上 2．3促进患者对护士的信任，提高护士的职业自豪感受传 健康知识课、召开座谈会相结合的方法，进行有针对性的保健 统观念和一些社会偏见的影响，多数患者对护理工作的认识 知识教育。科室要根据本科室前5a的流行病学调查结果， 仍停留在护士只能打针、输液、发药、缺乏丰富的医学理论及 制定出本病区住院患者前10位病种的健康教育计划及内容， 保健知识的层面。出现了只信任医生的医嘱，不重视、不相信 每周组织相同病种的患者参加1次该病种卫生保健课或健康 护士临床上开展的健康教育，使广大护理人员的职业自豪感 知识座谈会。要确保每个住院患者每周接受1次健康教育谈 和职业归属感受到伤害。而通过健康教育规范的制定，在临 话、咨